Carta de servicios de la Xarxa de Biblioteques Judicials de Catalunya: un producto del programa ‘Compartim’

Adell-Duch, Ivet, Mocé-Cervera, Ana-Gloria, Rudilla-Soler, Celia, Entralla-Martínez, Lorena, Jurado-Brugat, Janina and Leida-Salvador, Mònica Carta de servicios de la Xarxa de Biblioteques Judicials de Catalunya: un producto del programa ‘Compartim’., 2008 . In Interinformación: XI Jornadas Españolas de Documentación, Zaragoza, Spain, 20-22 May 2009. [Conference paper]

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English abstract

The poster session we present in this conference consists of the service charter of the Xarxa de Biblioteques Judicials de Catalunya (Network of Court Libraries of Catalonia), as a result of the work group developed within the framework of “Compartim” (“Share”), the Generalitat of Catalonia Justice Department knowledge management program. In this paper we explain what is the Justice Department “Share” program and which methodology the working group used to define the service charter, taking advantage of the 2.0 tools the e-Catalunya platform offered. We finish with a mention to the task the working group is developing at this moment within the framework of the same knowledge management program and which represents a logical continuity of the charter service: the definition of indicators to establish criteria for assessing achievement of the goals defined in the charter service.

Spanish abstract

El póster que presentamos en estas jornadas consiste en la carta de servicios de la Xarxa de Biblioteques Judicials de Catalunya (Red de Bibliotecas Judiciales de Cataluña), fruto del trabajo en grupo desarrollado en el marco del programa de gestión del conocimiento ‘Compartim’, patrocinado por el Departamento de Justicia de la Generalitat de Catalunya. En las siguientes páginas explicamos en qué consiste el programa ‘Compartim’ del Departamento de Justicia y qué metodología utilizó el grupo de trabajo para definir la carta de servicios aprovechando las herramientas 2.0 que la plataforma e-Catalunya puso a su disposición. Acabamos haciendo referencia al trabajo que el grupo está desarrollando en la actualidad en el marco del mismo programa y que es una continuidad lógica de la carta de servicios: la definición de indicadores que ayuden a evaluar el grado de cumplimiento de los compromisos en ella definidos.

Item type:	Conference paper
Keywords:	Service quality, Services offer, Court libraries, Knowledge management
Subjects:	D. Libraries as physical collections. > DF. Government libraries. F. Management. > FZ. None of these, but in this section.
Depositing user:	Celia Rudilla
Date deposited:	20 Aug 2010
Last modified:	02 Oct 2014 12:17
URI:	http://hdl.handle.net/10760/14777

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