La gestión de calidad en la Biblioteca Adrián Guissarri

Allendez Sullivan, Patricia Mónica and de la Puente, Marcelo La gestión de calidad en la Biblioteca Adrián Guissarri., 2010 UNSPECIFIED. [Other]

[thumbnail of 018.pdf]
Preview
PDF
018.pdf

Download (187kB) | Preview

English abstract

The Adrian Guissarry ´s Library Quality Management System insures a satisfactory service for the user that comes everyday searching biblography. Quality philosophy has the goal of the continuons improvement. To achieve that goal is necessary to have a competent staff to perform their tasks. All the work the staff realize in the library always is related with the user, the mail reason of the library existence

Spanish abstract

El Sistema de Gestión de Calidad de la Biblioteca Adrián Guissarri, asegura brindar un servicio satisfactorio, para el usuario que concurre asiduamente en busca de bibliografía. La filosofía de la calidad tiene por finalidad la mejora continua, y para lograr esa mejora es necesario contar con personal que reúna las competencias necesarias para efectuar sus tareas. El trabajo que se realiza en la Biblioteca siempre se relaciona con el usuario, razón de ser de la misma.

Item type: Other
Keywords: Calidad, Gestión de Calidad, Biblioteca Adrián Guissarri, Sistema de Gestión de Calidad, Quality, Quality management, Management quality system
Subjects: F. Management. > FZ. None of these, but in this section.
D. Libraries as physical collections.
Depositing user: Marcelo de la Puente
Date deposited: 13 Aug 2010
Last modified: 02 Oct 2014 12:17
URI: http://hdl.handle.net/10760/14841

References

Brophy, P; Coulling, K. (1996). Quality management for information and library

management. Aldershot: Gower.

Esponda, A. (2005). Hacia una calidad más robusta con ISO 9001:2000.

México: Panorama Editorial.

Hernon, P; Altman, E.(1998). Assessing service quality: satisfying the

expectations of library customers. Chicago: American Library Association.

IFLA. (1998). Medición de la calidad: directrices internacionales para la

medición del rendimiento en las bibliotecas universitarias. Madrid: ANABAD.

Lloret Moreno, N. (1995). “Los sistemas de calidad total”. En: Métodos de

Información, 2, 16-20.

Myhrberg, E. V. (2009). A practical field guide for ISO 9001:2008. New York:

American Society for Quality.

Nitecki, D. (1996). “Changing the concept and measure of service quality in

academic libraries”. En: Journal of Academic Librarianship, 181-190.

Vavra, T. G. (2003). Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000. 2a. ed. Madrid: F C Editorial.


Downloads

Downloads per month over past year

Actions (login required)

View Item View Item