Temas de Biblioteconomía: La gestión de la calidad y la evaluación de los servicios bibliotecarios.

Martín-Gavilán, César Temas de Biblioteconomía: La gestión de la calidad y la evaluación de los servicios bibliotecarios., 2008 UNSPECIFIED. (Unpublished) [Other]

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English abstract

The present paper departs from a general overview on the concept of quality and the principles of Total Quality, as an essential theoretical framework to quality management in libraries. Once the notions and aims of library evaluation have been tackled, as well as the indicators of library services, our paper concludes with the evaluation and the certification of quality in Spanish University libraries and a review of the latest international trends on the subject.

Spanish abstract

El presente trabajo parte de una visión general sobre el concepto de calidad, la gestión de la calidad y los principios de la calidad total, como marco teórico imprescindible para poder entender la gestión de la calidad en las bibliotecas. Tras repasar la noción y objetivos de la evaluación en bibliotecas y los indicadores de servicios bibliotecarios, el trabajo concluye con la evaluación y certificación de la calidad de las bibliotecas universitarias en España y las nuevas tendencias internacionales al respecto.

Item type: Other
Keywords: Customer satisfaction, Satisfacción del cliente, Customer services quality, Calidad en el servicio al cliente, Library management, Gestión de la biblioteca, Total quality management, TQM, Gestión de la calidad total
Subjects: C. Users, literacy and reading. > CZ. None of these, but in this section.
F. Management. > FZ. None of these, but in this section.
Depositing user: C. Martín Gavilán
Date deposited: 13 Sep 2010
Last modified: 02 Oct 2014 12:17
URI: http://hdl.handle.net/10760/14883

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