Optimierung von Dienstleistungen an Hochschulbibliotheken auf Basis von Web 2.0 Technologien

Krätzsch, Christine . Optimierung von Dienstleistungen an Hochschulbibliotheken auf Basis von Web 2.0 Technologien., 2008 In: Informationskonzepte für die Zukunft : ODOK '07. Neugebauer Verlag, pp. 93-102. [Book chapter]

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English abstract

The project "Weblogs as a steering tool in academic libraries", carried out at the Mannheim University Library, has the objective to develop a steering tool in order to optimise client satisfaction and to align the organisation to the needs of the clients. In the light of the changing culture of participation and communication in the Internet, new communication strategies in online marketing of companies were analysed. It was examined if those strategies could be adapted for academic libraries. The main characteristic of those online marketing approaches is a communication oriented the client's need and critics. i.e., the clients are put into the focus. This paper describes how the University Library Mannheim tried to make the information services more client orientated by means of interactive and participative approaches and by the use of user generated content.

German abstract

Ziel des an der Universitätsbibliothek Mannheim durchgeführten DFG-Projekts "Weblogs als Steuerungsinstrument in Hochschulbibliotheken" (kurz "Weblogs") ist die Entwicklung eines Steuerungsinstruments zur Optimierung der Kundenzufriedenheit und eine stärkere Ausrichtung der Organisation auf die konkreten Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden. Vor dem Hintergrund einer sich wandelnden Partizipations- und Kommunikationskultur im Internet wurden zunächst neuere Kommunikationsstrategien im Online-Marketing privatwirtschaftlicher Unternehmen analysiert und hinsichtlich einer Adaption für den Non-Profit-Bereich von Hochschulbibliotheken geprüft. Zentrales Element dieser Online-Marketing-Ansätze ist eine beziehungsorientierte Kommunikation, die den Kunden mit seinen Wünschen und seiner Kritik ernst nimmt und in den Mittelpunkt stellt. Der vorliegende Beitrag möchte darlegen, wie im Rahmen des Projekts an der UB Mannheim versucht wurde, Informationsdienstleistungen durch interaktive und partizipative Services kundenorientierter zu gestalten und die von den Kundinnen und Kunden bereitgestellten Informationen (user generated content) als steuerndes Instrument einzusetzen.

Item type:	Book chapter
Keywords:	Universitätsbibliothek Mannheim, Kundenzufriedenheit, Kundenbedürfnisse, Online-Marketing, Web 2.0, University Library Mannheim, Client satisfaction, client needs, online marketing, Web 2.0
Subjects:	C. Users, literacy and reading. > CD. User training, promotion, activities, education.
Depositing user:	Austrian E-LIS editors
Date deposited:	20 Oct 2010
Last modified:	02 Oct 2014 12:17
URI:	http://hdl.handle.net/10760/14983

References

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