La rilevazione della customer satisfaction in biblioteca: il caso di Milano-Bicocca

Oliva, Laura La rilevazione della customer satisfaction in biblioteca: il caso di Milano-Bicocca., 2013 Degree thesis thesis, Università degli Studi di Milano-Bicocca. [Thesis]

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English abstract

The document is about customer satisfaction in academic libraries. The first part is about a theoretical presentation of the topic and it’s importance into the organizational change. The second part is about the 2012 survey of customer satisfaction in Milano-Bicocca University library. There is the conceptual model, the quantitative and qualitative results. For the analysis of quantitative data it’s been used SPSS software, instead for the qualitative data it’s been used T-Lab.

Italian abstract

L’argomento di questa trattazione è la customer satisfaction in ambito bibliotecario. Nella prima parte viene presentata una riflessione teorica sull’argomento e l’importanza dello stesso per il cambiamento organizzativo. Nella seconda parte viene presentata nel dettaglio l’indagine di customer satisfaction del 2012 della Biblioteca di Ateneo dell’Università degli Studi di Milano-Bicocca. Dell’indagine verranno presentati il modello concettuale, lo strumento di rilevazione e i risultati dei dati quantitativi e qualitativi. Per l’analisi quantitativa è stato usato il software SPSS e per quella qualitativa il software T-Lab.

Item type:	Thesis (UNSPECIFIED)
Keywords:	academic libraries, assessment, qualitative research, quantitative research, surveys, questionnaires, customer satisfaction, use, importance, library services, users, good practices, continuous improvement, biblioteca universitaria, valutazione, ricerca qualitativa, ricerca quantitativa, indagini, questionari, soddisfazione degli utenti, uso, importanza, servizi bibliotecari, utenti, buone pratiche, miglioramento continuo
Subjects:	C. Users, literacy and reading. > CA. Use studies. C. Users, literacy and reading. > CB. User studies. D. Libraries as physical collections. > DD. Academic libraries.
Depositing user:	ilaria moroni
Date deposited:	21 Feb 2013 12:09
Last modified:	02 Oct 2014 12:25
URI:	http://hdl.handle.net/10760/18631

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