Información y generación de conocimiento en las organizaciones: elementos para
su investigación
Generating information and knowledge in organizations:
elements for its research
Resumo: En la etapa actual, es decir la transición de la
sociedad de la información a las sociedades del conocimiento, la información en
las organizaciones experimentan también cambios sustanciales, tanto en la manera
en que se produce, identifica, organiza y se utiliza, así como en la forma en
que esa información se transforma en conocimiento. Partiendo de los hallazgos
encontrados de la investigación Los flujos de información en las organizaciones:
análisis de los enfoques de la administración y la ciencia de la información ,
se ha encontrado que con mayor frecuencia se utilizan, para la organización y
sistematización de la información y el conocimiento, las Tecnologías de la
Información y la Comunicación
(TIC). Finalmente, se ofrecen conclusiones
en las que se justifica el desarrollo del proyecto de investigación da la
fenomenología de la información y el conocimiento en las organizaciones
manufactureras.
Palavras-chave: Información; Conocimiento; Organizaciones; Ciencia de la
información; Disciplina administrativa.
Abstract: At the present stage, ie the
transition from information society to knowledge societies, information in
organizations also undergo substantial changes, in the way it is produced,
identifies, organizes and uses, as well as how that information is transformed
into knowledge. Based on the findings of research Information flows in
organizations: analysis of management and information science approaches found
that most often are used, for organization and systematization information and
knowledge, the Information and Communication Technology (ICT). Finally, on offer
conclusions which justify the development of this project: information and
knowledge phenomenology of manufacture organizations.
Keywords: Information; Knowledge; Information science; Administration.
Introdução
La presente investigación, tiene su origen en os resultados de la Tesis Los flujos de información en las organizaciones [manufactureras]: análisis de los enfoques de la administración y la ciencia de la información. En esta Tesis se ha encontrado que: 1) la disciplina administrativa ha aportado, teóricamente, las bases conceptuales tanto del término información, los flujos de información e investigaciones en organizaciones manufactureras; 2) la ciencia de la información, además de contribuir con definiciones de información, ha aportado una tipología de recursos de información, y al igual que la disciplina administrativa, estudios en organizaciones manufactureras. Gráficamente, las aportaciones de ambos enfoques pueden observarse en la Figura 1.
Figura 1. Aportaciones de los enfoques al estudio de los flujos de información
en las organizaciones manufactureras.
Fuente:
Martínez Musiño, 2012.
En la Tesis mencionada, se han esquematizado, además, el tipo de recursos de
información mencionados en las investigaciones analizadas. Por un lado, los
estudios de la disciplina administrativa hacen alusión al uso de los
repositorios de datos, unidades de información (bibliotecas y centros de
información), medios masivos de comunicación, correo electrónico y las personas.
Por otra parte, en las investigaciones de la ciencia de la información, se
mencionan los documentos (relatorías), fotos, gráficas, tablas, archivos
de computadora, la Internet (www, sitios, correo electrónico y listas de
discusión), y al igual que en el enfoque administrativo, las personas
(Figura 2).
Figura 2. Recursos de información mencionados en las investigaciones
Fuente: Martínez Musiño,
2012.
Es factible prestar atención que la disciplina administrativa hace uso de una
menor cantidad de recursos de información tangibles. Si bien es cierto que
mencionan el uso de unidades de información para la generación de información e
ideas, también recurren al uso de fuentes impresas o electrónicas, como son las
minutas y los archivos de computadora, respectivamente. No se debe obviar que
algunos administradores hacen uso de los medios de comunicación masiva. Por su
parte, los recursos de información mencionados en estudios de la ciencia de la
información son más amplios: monografías, recursos electrónicos, archivos de
computadora y recursos digitales; las personas también forman parte de la
consideración de erigirse como recursos de información. En la Figura 3 es
posible identificar la tipología de los recursos de información y los autores
que han mencionado a dichos recursos.
Figura 3. Tipología de recurso de información y sus autores
Fuente: Martínez Musiño,
2012
Ahora bien, ya se conocen las investigaciones, tanto de los enfoques
administrativo y la ciencia de la información, sus autores que tratan el tema de
la fenomenología de la información al interior de las organizaciones
manufactureras, ahora vale bien preguntarse, ¿esa información puede servir para
la creación del conocimiento? Si es así, ¿cómo se transforma y quienes la
utilizan? ¿Quién o quienes se han encargado de investigar esa fenomenología?
Estas preguntas dan la pauta para enumerar y describir los elementos que pueden
motivar la continuidad de la investigación.
Las pautas para ofrecer los elementos que estudien la fenomenología de la
transformación de la información en conocimiento al interior de las
organizaciones manufactureras estarían inconclusas si no se describen los
objetivos, las hipótesis, la problemática de la investigación, la justificación,
el marco teórico y la metodología. A continuación se presenta el desglose de
cada uno de estas premisas.
De acuerdo a la problemática de las organizaciones: escases de estudios de la
fenomenología de la información y el conocimiento al interior de éstas, la
intuición de cómo es transformada la información en conocimiento y una
percepción de quiénes son las personas que utilizan información y producen
conocimientos en dichas organizaciones, sería factible proponerse como
objetivos: a) recuperar y analizar las investigaciones que refieren al uso de la
información en las organizaciones manufactureras; b) analizar cómo la
información es utilizada y en su efecto, cómo es transformada en conocimiento;
c) describir, al interior de las organizaciones manufactureras, quiénes tienen
acceso a la información y el conocimiento; y, como meta: elaborar un Modelo para
el estudio de la información y el conocimiento en las organizaciones.
Después de enumerar los objetivos y meta, es factible plantearse tres hipótesis
para el proyecto de investigación: a) la información, referida en
investigaciones, se encuentra presente en las organizaciones; b) la información,
después de un proceso previo de análisis, en un contexto de las organizaciones
manufactureras, produce conocimiento; c) los principales
productores-consumidores de información y conocimiento de las organizaciones
manufactureras se encuentran presentes en las áreas de dirección y
administración.
Las organizaciones, en general, para cumplir metas y objetivos se desarrollan en
ambientes adversos: la competencia, por mencionar alguno. Para solventar esas
desventajas optimizan recursos (humanos, materiales, económicos, etc.) e
invierten en estudios para determinar cuáles son los problemas reincidentes. Las
organizaciones han encontrado que la información es un elemento de capital
importancia para estar al tanto de su funcionamiento interno, así como la forma
en que se relacionan con el exterior (proveedores, clientes e incluso su
competencia), identificando, además, que la información produce conocimiento que
pudiera facilitar su permanencia en el mercado, o en su defecto un mejor
posicionamiento. A la información y el conocimiento generado en las
organizaciones se le han dado tanto valor que se invierte en sistemas de
administración de información y conocimiento.
Esto quiere decir que las organizaciones, se enfrentan a dos problemas
principales: a) a la producción en grandes volúmenes de información, su
intercambio y las dificultades para discriminar cuales serían las herramientas
efectivas para su compilación, control, administración, y su uso efectivo; b)
debido a la integración económica global hay una evidente competencia entre las
firmas y marcas que producen estas herramientas y su permanencia o
preponderancia hegemónica en el mercado (Martínez Musiño, 2010;
Martínez Musiño, 2011). Por otro lado es posible afirmar que los
estudios académicos que refieren a la fenomenología de la información son
escasos, se infiere este mismo resultado, después de realizar la búsqueda de
información de la fenomenología de la generación de conocimiento, para las
organizaciones manufactureras, que son el sujeto de estudio del proyecto
académico.
Por otra parte, dada la facilidad para producir, editar y publicar información
de distinta índole e intereses ha generado un problema: la dificultad para
discriminar cuál es aquella relevante para su utilización. Las organizaciones no
son ajenas a este inconveniente. En la actualidad, las organizaciones se
enfrentan a dos problemas principales: a) la producción en grandes volúmenes de
información, su intercambio y las dificultades para discriminar cuales serían
las herramientas efectivas para su compilación, control, administración, y su
uso efectivo; b) debido a la integración económica global hay una evidente
competencia entre las firmas y marcas que producen estas herramientas y su
permanencia o preponderancia hegemónica en el mercado. Para atender estos
problemas se buscan soluciones en la ciencia de la información y la disciplina
administrativa.
El proyecto académico partirá, básicamente de tres premisas teóricas: 1) la
información y conocimiento, perspectiva de la ciencia de la información; 2) la
información y conocimiento, disciplina administrativa, y: 3) el conocimiento y
su administración en las organizaciones.
La información y conocimiento, perspectiva de la ciencia de la información
La ciencia de la información como
responsable del estudio de la fenomenología de la información será el marco para
encontrar la relación información-conocimiento dentro de los contextos
organizacionales. Durante el desarrollo de la investigación se hará referencia a
los conceptos: información, información y conocimiento. Además, se hará
referencia a estudios que se han tratado el tema de información en las
organizaciones de autores como: Almeida Moraes y Escrivão Filhol
(2006), Chan (2001) y Mbambo y Cromjé (2002), para determinar si la
información es factible de convertirse en conocimiento.
2) La información y conocimiento, disciplina administrativa
La disciplina administrativa,
compuesta de cuatro elementos principales (planeación, organización, dirección y
control) atenderá, a través de las investigaciones de: Albaum
(1964), Albaum (1967), Baker y Freeland (1972), Dimitriadis y Koh (2005),
Goldman (1959) y, Kristiansen, Kimeme, y Wahids, (2005), los aspectos
relacionales de la información con el conocimiento.
3) El conocimiento y su administración en las organizaciones
El conocimiento se ha estudiado desde
la antigüedad, por ejemplo, el conocimiento orientado a la acción, afirma
Schwartz (2006, p. 10), no es un tema contemporáneo,
Aristóteles ya había puntualizado que hay cinco formas de conocimiento: Epistemé,
Téchné, Phrónesis, Noûs y Sophía. Epistemé se refiere a un conocimiento factual
o científico; Téchné, son las aptitudes técnicas y conocimientos orientados a la
acción; Phrónesis se basa en un auto-conocimiento experiental o sabiduría
práctica; Noûs, es la intuición; y, Sophía, es la intuición y conocimientos
teóricos de verdades universales o primeros principios.
La administración del conocimiento, disciplina que denota las estrategias
explícitas, las herramientas y prácticas aplicadas por la administración y hacen
del conocimiento un recurso para la organización, es sin duda, un recurso en el
cual radica su importancia en la creación de modelos. Sin embargo, para fines de
este proyecto académico se retomarán aquellas propuestas que enlacen tanto a la
información y la administración del conocimiento desde una perspectiva de la
ciencia de la información. En este sentido, cabe destacar, a propuesta de
Schlögl (2005), quien hace una investigación de la literatura
encontrada en cuanto a la administración, las ciencias de la información y los
sistemas de información. Gráficamente el análisis de este autor puede quedar
como sigue:
Figura 4. Las ciencias de la información y la administración del conocimiento en
la literatura
