La información y el conocimiento y su relación con la calidad de los servicios bibliotecarios: Un estudio de caso

Al Qallaf, Charlene. 2019. Information literacy assessment of incoming students in an information studies graduate program. En Global Knowledge, Memory and Communication. Vol. 68, no. 3, 223-241. <https://doi.org/10.1108/GKMC-07-2018-0062>

Alaarj, Saad; Zainal Abidin-Mohamed y Ummi Salwa Brinti Ahmad Bustamam. 2016. Mediating role of trust on the effects of knowledge management capabilities on organizational performance. En Procedia – Social and Behavioral Sciences. Vol. 235, 729-738. <https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.11.074>

Busha, Charles. 1990. Métodos de investigación en bibliotecología: técnicas e interpretación. México D.F.: Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM).

Calvo-Manzano-Villalon, José; Joaquín Cervera-Bravo; Luis Fernández-Sanz y Ma Piattini-Velthuis. 2007. Análisis y diseño detallado de aplicaciones informáticas de gestión. México D.F.: Alfaomega Grupo Editor – Rama.

Cervera-Farré, Albert; Elisabet Cervera-Biedma; Cristina López-Pérez; Gema Santos-Hermosa y Cristina Vaquer-Suñer. 2015. Hacia el Liaison Librarian: transformación de servicios bibliotecarios para dar apoyo a la docencia en la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). En El Profesional de la Información. Vol. 24, no. 2, 121-129. <https://doi.org/10.3145/epi.2015.mar.05>

Damian, Ieda Pelógia Martins. 2017. Análise do serviço de referência virtual em bibliotecas universitárias. En Transinformação. Vol. 29, no. 3, 221-232. <https://doi.org/10.1590/2318-08892017000300001>

Escalona-Ríos Lina. 2004. La evaluación del servicio de consulta ¿calidad o cantidad? En Biblioteca Universitaria. Vol. 7, no. 1, 12-22. <http://eprints.rclis.org/7638/1/Vol7No1_ene.jun2004_p_12-22.pdf> [Consulta: 20 junio 2019].

Fernández-Ramos, Andrés. 2016. Los servicios bibliotecarios en la web: retos y oportunidades. En Investigación Bibliotecológica. Vol. 30, no. 69, 11-15. <https://doi.org/10.1016/j.ibbai.2016.04.010>

García-Sánchez, Jaquelinne. 2005. Conocimiento de los servicios y recursos bibliográficos-electrónicos por parte de los alumnos, ofrecidos por la biblioteca del ITESM Campus León. Monterrey: Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM). 93 p. Tesis de maestría. <https://repositorio.tec.mx/handle/11285/567310> [Consulta: 20 junio 2019].

Gavilán, César Martín. 2008. Bibliotecas universitarias: concepto y función. Los CRAI. <http://eprints.rclis.org/14816/1/crai.pdf> [Consulta: 2 julio 2019].

Gil-López, Alfonso y Francisco Javier Carrillo-Gamboa. 2016. Knowledge transfer and the learning process in Spanish wineries. En Knowledge Management Research & Practice. Vol. 14, no. 1, 60-68. <https://doi.org/10.1057/kmrp.2014.12>

Gómez-Hernández, José Antonio y Judith Licea-De-Arenas. 2005. El compromiso de las bibliotecas con el aprendizaje permanente. La alfabetización informacional. En Perelló, Javier Gimeno y Pedro López-López, ed. Información, conocimiento y bibliotecas en el marco de la globalización neoliberal. Gijón: Ediciones Trea. p. 145-180.

Hernández-Sampieri, Roberto; Carlos Fernández-Collado y Pilar Baptista-Lucio. 2014. Metodología de la investigación (6a. ed.). México D.F.: McGraw-Hill.

Khurshid, Ahmad; JianMing Zheng y Rafi Muhammad. 2019. Assessing the literature of Knowledge Management (KM) in the field of library and information science. En Information Discovery and Delivery. Vol. 47, no. 1, 35-41. <https://doi.org/10.1108/IDD-06-2018-0021>

Laudon, Kenneth y Jane Laudon. 2014. Management information systems. Managing the digital firm (13th ed.). Harlow: Pearson Education Limited.

Li, Yuelin y Chang Liu. 2019. Information resource, interface, and tasks as user interaction components for digital library evaluation. En Information Processing & Management. Vol. 56, no. 3, 704-720. <https://doi.org/10.1016/j.ipm.2018.10.012>

Lynne, Markus y Frantz Rowe. 2018. Is it changing the world? Conceptions of causality for information systems theorizing. En MIS Quarterly. Vol. 42, no. 4, 1255-1280. <https://doi.org/10.25300/MISQ/2018/12903>

Melnik, Diana; María Elina Pereira y Pablo Somma. 2005. Bases para la administración de biblioteca: organización y servicios. Buenos Aires: Alfagrama Ediciones.

Michener, Gregory; Evelyn Contreras e Irene Niskier. 2018. From opacity to transparency? Evaluating access to information in Brazil five years later. En Revista de Administração Pública. Vol. 52, no. 4, 610-629. <https://doi.org/10.1590/0034-761220170289>

Milán-Pérez, Andrés; Aniripsa Felipe Guilarte y María Teresa Domínguez-Dreke. 2011. Registro de datos primarios, herramienta de gestión de la información. En Ciencias de la Información. Vol. 42, no. 1, 39-44. <http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=181418901006> [Consulta: 3 julio 2019].

Moraga-Vega, Katia. 2012. Competitividad e indicadores en la biblioteca de la Universidad para la Paz. En Revista e-Ciencias de la Información. Vol. 2, no. 1, 1-11. <https://doi.org/10.15517/ECI.V2I1.1218>

Mourer, Marissa y Katia Karadjova. 2017. Dare to share the silence: Tools and practices of contemplative pedagogy in a library brain booth. Cham: Springer International Publishing.

Pérez-Pupo, Annarelis; Aracely Lores-Cruz; Lisbet Pérez-Randiche; Arelys Lores-Cruz y Yuna Díaz-Rojas. 2014. Evaluación de la calidad de los servicios bibliotecarios: un reto actual en bibliotecas médicas. En Correo Científico Médico. Vol. 18, no. 3, 577-592. <http://scielo.sld.cu/pdf/ccm/v18n3/ccm26314.pdf> [Consulta: 2 julio 2019].

Poikela, Esa. 2004. Developing criteria for knowing and learning at work: towards context-based assessment. En Journal of Workplace Learning. Vol. 16, no. 5, 267-274. <https://doi.org/10.1108/13665620410545543>

Pozo-Municio, Juan Ignacio. 2018. Psicología del aprendizaje humano: adquisición de conocimiento y cambio personal. Madrid: Ediciones Morata.

Suaiden, Emir José. 2018. La biblioteca pública y las competencias del siglo XXI. En El Profesional de la Información. Vol. 27, no. 5, 1136-1144. <https://doi.org/10.3145/epi.2018.sep.17>

Thanuskodi, Shanmugam. 2019. Information literacy skills among library and information science professionals in India. En Library Philosophy & Practice. Vol. 2126, 1-24. <https://digitalcommons.unl.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=5499&context=libphilprac> [Consulta: 30 junio 2019].

Universidad de Los Andes. 2016. Análisis de recursos bibliográficos. <https://planeacion.uniandes.edu.co/dmdocuments/FT-%20Analisis%20de%20recursos%20bibliograficos%20(1).pdf> [Consulta: 30 junio 2019].

Vásquez-Rizo, Fredy Eduardo y Jesús Gabalán-Coello. 2017. Agregando valor a las IES a través de la búsqueda y selección de información. En Prisma Social. Vol. 18, no. 1, 592-602. <https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6220245> [Consulta: 3 julio 2019].

Vásquez-Rizo, Fredy Eduardo; José Vicente Rodríguez-Muñoz y José Antonio Gómez-Hernández. 2019. La gestión de información para medir la capacidad investigadora en una institución de educación superior. En Revista Espacios. Vol. 40, no. 8, 18-30. <https://revistaespacios.com/a19v40n08/a19v40n08p18.pdf> [Consulta: 8 julio 2019].

Wójcik, Magdalena. 2019. How to design innovative information services at the library? En Library Hi Tech. Vol. 37, no. 2, 138-154. <https://doi.org/10.1108/LHT-07-2018-0094>