El mercadeo y los servicios de información

Solanelles Rojas, María Julia El mercadeo y los servicios de información. ACIMED, 2003, vol. 11, n. 4. [Journal article (Unpaginated)]

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English abstract

The introduction of the new technologies of information and communication contributes notably at giddy development of the quality of the services of information. Nevertheless, al moment to consider the information as a service, is necessary to eliminate the classical conception of the "four P" of the marketing of the manufactured products: product, price, promotion and market place. The services, by their same nature, a processing different from his applied to the traditional products; more still, it deals with services of information, where unlike variables are involved, related to their users and employee. The information, as any another resource, should be managed by means of the laws and rules of the applicable marketing, because, among others reasons, the quality of the services of information is dynamic. The introduction of the techniques of the marketing facilitates the information services establishment, where the satisfaction of the client is the fundamental pillar of its deliver.

Spanish abstract

La introducción de las nuevas tecnologías de información y comunicación contribuye notablemente al desarrollo vertiginoso de la calidad de los denominados servicios de información. Sin embargo, al momento de considerar la información como un servicio, es necesario eliminar la concepción clásica de las "cuatro P" del mercadeo de los productos manufacturados: producto, precio, promoción y plaza. Los servicios, por su naturaleza misma, necesitan de un tratamiento diferente al aplicado a los productos tradicionales; más aún, si trata de servicios de información, donde se involucran disímiles variables, relacionadas con sus usuarios y empleados. La información, como cualquier otro recurso, debe gerenciarse mediante las leyes y reglas del mercadeo aplicables a ellos, porque, entre otras razones, la calidad de los servicios de información es dinámica. La introducción de las técnicas del mercadeo posibilitan el establecimiento de servicios de información, donde la satisfacción del cliente es el pilar fundamental de su entrega.

Item type:	Journal article (Unpaginated)
Keywords:	Comunicación, servicios de informacion, satisfaccion de los consumidores, gerencia de la informacion, tecnologia de la informacion, tecnologia de la comunicación, calidad de los servicios, comercializacion/legislación y jurisprudencia, gerencia de la informacion, satisfaccion del usuario, commerce/legislation and jurisprudence, communication, information services, consumer satisfaction, information management, information technology, communication technology, services quality, information services, marketing/legislation and jurisprudence, user satisfaction
Subjects:	I. Information treatment for information services J. Technical services in libraries, archives, museum.
Depositing user:	Cuerpo Editorial ACIMED
Date deposited:	22 Jul 2004
Last modified:	02 Oct 2014 11:58
URI:	http://hdl.handle.net/10760/5085

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