Fragen über der Schweiz ? SwissInfoDesk

Accart, Jean-Philippe Fragen über der Schweiz ? SwissInfoDesk. B.I.T.online - Zeitschrift für Bibliothek, Information und Technologie, 2005, n. 5. [Journal article (Unpaginated)]

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English abstract

SwissInfoDesk is the virtual reference desk (VRD) of the Swiss National Library launched in 2003. It is both a portal with a links directory on Switzerland (2500 links selected and classified in themes and subthemes such as history, politics and economics...)and a possibility given to users to directly contact a librarian and ask for requests. SwissInfoDesk is a multilingual VRD (in German, French, Italian and Spanish).

German abstract

In der Absicht, ihre Sammlungen bestmöglich zu nutzen und dem Auftrag der Publikumsinformation nachzukommen, haben die Bibliotheken schon sehr früh Auskunftsdienste für ihre Benutzer eingerichtet. Diese treten unter verschiedenen Bezeichnungen auf, welche sich im Laufe der Zeit je nach angebotener Dienst-leistungen verändern (Katalogsaal, Auskunftsbüro etc.). Die heute bekannten Informationsdienste werden im Englischen «Reference Service» oder «Reference Work» genannt. Ihre Dienstleistungen bestehen im Allgemeinen darin, bibliografische Auskünfte und Literaturhinweise aufgrund der vorhandenen Katalogeintragungen zu geben. Mit dem Aufkommen des Internet bieten diese Dienste vermehrt «virtuelle Auskunftsdienste» an und beantworten die Benutzeranfragen (welche sich meist nicht mehr auf bibliografische Themen beschränken müssen) aufgrund eines Online-Formulars. Sie sind somit sowohl vor Ort wie aus räumlicher Distanz zugänglich und liefern Informationen, welche vom Publikum sehr geschätzt werden. Diese «Auskunfts-Bibliothekare» («Reference Librarians») müssen über besondere Fähigkeiten verfügen, um die Aufgaben des Informierens, Beratens und Weiter-verweisens zu beherrschen und so ihrer Rolle als Recherchespezialisten gerecht zu werden.

Item type:	Journal article (Unpaginated)
Keywords:	virtueller Auskunft, Schweiz, Kooperation
Subjects:	I. Information treatment for information services > IJ. Reference work.
Depositing user:	Jean-Philippe Accart
Date deposited:	22 May 2007
Last modified:	02 Oct 2014 12:07
URI:	http://hdl.handle.net/10760/9524