Los servicios de referencia a través del correo electrónico en la biblioteca pública
(2003) Los servicios de referencia a través del correo electrónico en la biblioteca pública. Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios(71):pp. 58-76.
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Abstract
[Spanish abstract]
Aunque cada vez más bibliotecas ofrecen servicios de referencia a través del correo electrónico, se ha publicado poco sobre ello. Nosotros realizamos un estudio para estudiar este tipo de servicios en las bibliotecas públicas y los usuarios que los utilizan. Para la recogida de datos se usó un cuestionario que se envío a las bibliotecas que participaron y otro que se colocó en una página web para que lo rellenasen los propios usuarios. Los datos recogidos incluían: 1) tipología y gestión de los servicios de referencia ofrecidos por las bibliotecas públicas de los Estados Unidos; 2) características de los usuarios y su satisfacción con el servicio recibido; y 3) clasificación de las preguntas de referencia recibidas por las bibliotecas públicas a través del correo electrónico. Las características de los servicios de referencia ofrecidos por las bibliotecas públicas variaban considerablemente de una a otra biblioteca, aunque los usuarios estaban en su mayoría satisfechos con lo que habían recibido y citaban la facilidad y conveniencia como las principales razones para usar este servicio.
Traducción de artículo “Electronic Mail Reference Services in the Public Library”, de Garnsey, Beth A. y Powell, Ronald R., aparecido en la revista Reference & User Services Quarterly, Vol. 39, No. 3 (Spring 2000), pp. 245-254. Traducido por Lozano Palacios, A. y Poyatos Huertas, E. en colaboración con alumnos de Licenciatura de la Facultad de Biblioteconomía y Documentación de la Universidad de Granada.
[English abstract]
Although more and more libraries are offering electronic mail reference services, little information about these services has been reported. We conducted and exploratory survey to examine public library e-mail reference services and the patrons who use them. Data collection techniques included a questionnaire mailed to participating libraries and a Web-based questionnaire completed by library patrons. Data gathered included: (1) information on the provision and administration of e-mail reference services provided by public libraries across the United States; (2) characteristics of public library email reference patrons and their satisfaction with the service they received; and (3) classification of email reference questions received by public libraries. Characteristics of the e-mail reference services varied considerably, but the patrons, citing ease and convenience as the major reasons for using such services, were mostly satisfied with what they received.
| Keywords: | Servicios de Referencia. Bibliotecas Públicas. Correo Electrónico. Estudios de Usuarios.Reference Services. Public Libraries. Electronic Mail. User Studies. |
|---|---|
| Subjects: | I. Information treatment for information services > IJ. Reference work. C. Users, literacy and reading. > CB. User studies. D. Libraries as physical collections. > DC. Public libraries. |
| ID Code: | 3159 |
| Deposited By: | Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, baab |
| Deposited On: | 11 February 2005 |
| Alternative Locations: | http://www.aab.es/pdfs/baab71/71a3.pdf |
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