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Aproximación a una crítica sobre los modelos de gestión bibliotecológica vigentes

Carsen, Tatiana M. and Bertolesi, Marcel and Lencinas, Verónica (2004) Aproximación a una crítica sobre los modelos de gestión bibliotecológica vigentes. In Proceedings 1er Foro Social de Información, Documentación y Bibliotecas, Buenos Aires (Argentina).

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Abstract

[Spanish abstract]

Se plantean algunas interrogantes surgidas durante un debate virtual mantenido entre los tres autores y se proponen algunos puntos a considerar para una mirada crítica sobre algunos conceptos de gestión bibliotecológica actuales: respecto al área de servicios (estudios de mercado/satisfacción de usuarios; servicios bibliotecarios); el desarrollo de productos (mercancía) y su plataforma tecnológica (productos, usuario/cliente y marketing); la dimensión “cliente” como modo de relación con el usuario; la planificación estratégica y la gestión de calidad total (significación del modelo toyotista de gestión).

[English abstract]

Some questions analyzed by the authors during a virtual debate regarding current library management concepts are exposed here, including: service’s area (market studies, customer’s satisfaction studies, library services); product development (trade material) and their technology platform (products, customer/client and marketing); the “customer” dimension as a way to relate to the user; strategic planning and total quality management (the meaning of Toyota’s management model)

Keywords:Bibliotecas; Gestión; Usuarios; Servicios Bibliotecarios; Productos bibliotecarios; Planificación Estratégica; Gestión de Calidad; Modelos de Gestión. Libraries; Management; Customers; Library services; Library products; Strategic planning; Quality management; Management’s model
Subjects:F. Management. > FZ. None of these, but in this section.
ID Code:4935
Deposited By:Carsen, Tatiana
Deposited On:22 November 2005
Alternative Locations:http://www.inforosocial.org/ponencias/eje03/32.pdf
All fields:Show all fields

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