La atención al usuario en la biblioteca pública virtual : estrategias y recursos utilizados

García Gómez, Francisco Javier and Díaz Grau, Antonio (2005) La atención al usuario en la biblioteca pública virtual : estrategias y recursos utilizados. In Proceedings II Jornadas Bibliotecarias de Castilla-La Mancha, Toledo (Spain).

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Abstract

[Spanish abstract]

La atención al usuario se ha convertido en una cuestión de extrema importancia en la gestión actual de los servicios que ofrecen las bibliotecas públicas. Adoptar nuevas fórmulas y estrategias en la atención y mejora de servicios es fundamental para fidelizar clientes y conseguir satisfacer sus necesidades de información. Esta comunicación analizará las principales tendencias y estrategias de mejora en la atención de usuarios en bibliotecas públicas y ofrecerá ejemplos destacados de cómo estas instituciones atienden a los usuarios en sus sedes web a partir de una serie de recursos y/o estrategias establecidas de antemano, que van de lo más básico a lo más avanzado.

[English abstract]

User support has become a question of extreme importance
in the management present of the services that offer the public libraries. To adopt new formulas and strategies in the attention and improvement of services it is fundamental to accurating clients and to be able to satisfy its necessities with information. This communication will analyze main tendencies and strategies of improvement in user support in public libraries and it will offer outstanding examples of how these institutions take care of the users in its seats Web from a series of resources and/or established strategies beforehand, that they go of most basic to the most advanced.

Keywords:	Biblioteca Pública / Atención al Usuario / Internet / Satisfacción del Usuario / Servicios Web. Public library / Internet / User support /user satisfaction /web / services
Subjects:	L. Information technology and library technology. > LZ. None of these, but in this section. D. Libraries as physical collections. > DC. Public libraries.
ID Code:	5032
Deposited By:	Javi García, Fco.Javier García Gómez
Deposited On:	25 November 2005
All fields:	Show all fields

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