Avaliação da qualidade em bibliotecas e serviços de informação: metodologias e instrumentos
(2003) Avaliação da qualidade em bibliotecas e serviços de informação: metodologias e instrumentos. Delivered at Jornadas GABUP, Porto (Portugal). Presentation.
Full text available as: |
Abstract
[Portuguese abstract]
Os bibliotecários e gestores de centros de documentação e informação exercem múltiplas tarefas; gestão de recursos humanos, gestão de informação em diversos suportes e várias actividades de natureza técnica. Esse trabalho é desenvolvido de forma a oferecer, aos utilizadores das bibliotecas, serviços de qualidade. Na actualidade, já não se põe a questão quanto há necessidade destes profissionais terem de se munir de instrumentos de avaliação do desempenho e da qualidade dos serviços e recursos. O resultado dessas monitorizações é obter elementos essenciais para fundamentar decisões e melhorar continuamente os serviços prestados. O principal objectivo desta apresentação é dar a conhecer alguns dos modelos e Normas Internacionais úteis para avaliações em bibliotecas e serviços de informação.
[English abstract]
Academic librarians must manage staff, information in several supports, and technical activities to produce quality services. Nowadays it is very clear that librarians must use management tools to run academic libraries services. These tools are useful to evaluate services performance, to improve services, to make decisions and to get better quality. The main proposal of this presentation is to make known some important quality measures and standards for libraries and information services.
| Keywords: | Library, Evaluation, Quality, Performance indicator. Bibliotecas, Avaliação, Qualidade, Indicador de desempenho |
|---|---|
| Subjects: | B. Information use and sociology of information. > BH. Information needs and information requirements analysis. F. Management. |
| ID Code: | 5141 |
| Deposited By: | Melo, Luiza Baptista |
| Deposited On: | 12 December 2005 |
| Alternative Locations: | http://biblioteca.up.pt/documentos/jgabup/4_lbm.pdf |
| All fields: | Show all fields |
Archive Staff Only: edit this record