Medición, evaluación y acreditación de la calidad de los servicios en las unidades de información

Contreras Contreras, Fortunato (2005) Medición, evaluación y acreditación de la calidad de los servicios en las unidades de información. Bibliodocencia : Revista de Profesores de Bibliotecología(8).

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Abstract

[Spanish abstract]

En la era del conocimiento, el rol de la unidad de información es de vital importancia porque debe brindar servicios y productos de calidad que respondan a las demandas de la sociedad. La unidad de información para enfrentar los desafíos de la era del conocimiento debe constituirse en una institución de calidad, entendiéndose ésta con un alto nivel de eficiencia profesional, uso eficiente de los recursos, alto grado de satisfacción del usuario e impacto final positivo en los usuarios. En este contexto, la medición, evaluación y la acreditación de la calidad de los servicios de las unidades de información se constituyen en instrumentos indispensables de política, planificación y gestión de las unidades de información que garantizan una efectiva calidad. La acreditación propicia el mejoramiento de la calidad, idoneidad y solidez de la institución; incentiva en sus integrantes una cultura de la evaluación, entendida como un conjunto de actitudes y conductas que reflejan su disposición para participar en procesos de evaluación.

[English abstract]

In the age of the knowledge, the role of the unit of information is of vital importance because it has to To offer services and qualities products that answer to the demands of the society. The unit of information to face the challenges of the age of the knowledge must be constituted in a quality institution, understanding itself this as a high level of professional efficiency, efficient use of the resources, high degree of satisfaction of the user and final positive impact in the users.

Keywords:	Medición, calidad, acreditación, unidades de información. Quality of the services, measurement, autoevaluation, accreditation, libraries, quality
Subjects:	F. Management.
ID Code:	5289
Deposited By:	contreras, fortunato
Deposited On:	08 January 2006
Alternative Locations:	http://www.sje.cl/mjiron/bibliodocencia/8/8_6.pdf
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