L'attività amministrativa dei Centri Bibliotecari dell'Università di Pisa. Un'analisi del processo: gestione dei periodici

Martini, Elisabetta (2006) L'attività amministrativa dei Centri Bibliotecari dell'Università di Pisa. Un'analisi del processo: gestione dei periodici
. Master Thesis, Master in Auditing e Controllo Interno - Enti Locali e Amministrazioni Pubbliche, Università di Pisa.

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Abstract

[Italian abstract]

Questo lavoro si propone di analizzare l’organizzazione e i processi esistenti nei Centri Bibliotecari dell’Università di Pisa nell’ottica di un miglioramento di efficienza e di qualità del servizio offerto.
I processi e le attività saranno analizzate per comprenderne l’adeguatezza rispetto alle specifiche fissate a priori, nonché alla soddisfazione dei clienti/utenti intesi come coloro che fruiscono dell’Output finale realizzato. L’attenzione si concentrerà sui processi ritenuti più critici delle “segreterie amministrative” dei Centri di spesa, in cui il Sistema Bibliotecario dell’Ateneo è suddiviso, punto di partenza per ogni eventuale intervento migliorativo in termini di miglior organizzazione del lavoro e delle attività.
Relatore della tesi è la Dott.ssa Arianna Pitzalis, l'anno accademico è 2005/2006.

[English abstract]

This work aims at analysing the organization and the processes that exist in the Library Centres of the University of Pisa, from the point of view of an improvement in efficiency and quality of the service being supplied. Processes and activities will be analysed in order to understand their adequacy in comparison with the specifications fixed in advance, and with the satisfaction of patrons/users considered as those who use the final output that has been accomplished. The focus will be on the most critical processes being carried out in the “administrative secretariats” of Cost centres (in which the Libraries Department of the University is subdivided), starting point for every possible ameliorative action towards a better organization of the work and the activities.
Supervisor of the thesis is Arianna Pitzalis, the academic year is 2005/2006.

Keywords:	gestione dei periodici, processi amministrativi, diagrammi di flusso, mappatura dei processi, miglioramento, revisioni contabili serials management, improvement, auditing, flow charts, administrative processes, mapping of processes
Subjects:	F. Management. > FH. Reorganization. J. Technical services in libraries, archives, museum. > JB. Serials management.
ID Code:	7779
Deposited By:	Martini, Elisabetta
Deposited On:	15 November 2006
All fields:	Show all fields

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