Reconhecer Boas Práticas em Bibliotecas do Ensino Superior: projecto de avaliação do desempenho de serviços de documentação das Universidades do Porto, Lusíada – Famalicão, Açores e Escola Superior de Enfermagem do Porto - S. João

Melo, Luiza Baptista and Barbosa, Helena and Correia, Carla and Rodrigues, Alice and Martins, Olinda and Taveira, Ana and Pereira, Orísia and Pires, Cesaltina (2007) Reconhecer Boas Práticas em Bibliotecas do Ensino Superior: projecto de avaliação do desempenho de serviços de documentação das Universidades do Porto, Lusíada – Famalicão, Açores e Escola Superior de Enfermagem do Porto - S. João. 9º Congresso Nacional de Bibliotecários Arquivistas e Documentalistas - Bibliotecas e Arquivos: Informação para a Cidadania, o Desenvolvimento e a Inovação, Ponta Delgada, Universidade dos Açores, Portugal.

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Abstract

[Portuguese abstract:] Inúmeras bibliotecas do Ensino Superior em todo o mundo recorrem às técnicas de benchmarking para o reconhecimento das boas práticas, com o objectivo de melhorar a qualidade dos serviços prestados. Esta comunicação descreve um projecto de avaliação do
desempenho dos serviços, que decorre de uma parceria
das Bibliotecas dos Departamentos de Matemática
Aplicada e Matemática Pura da Faculdade de Ciências da
Universidade do Porto (FCUP), do Instituto de Ciências
Biomédicas Abel Salazar da Universidade do Porto
(ICBAS-UP), da Universidade Lusíada de Famalicão, do Centro de Documentação Europeia – Biblioteca Geral da Universidade dos Açores e do Centro de Documentação da Escola Superior de Enfermagem do Porto - S. João. As metodologias que fundamentam este estudo baseiam-se num modelo misto Estrutura Comum de Avaliação (CAF) – Balanced Scorecard (BSC) desenvolvido para bibliotecas académicas. Definem-se os critérios de avaliação aos quais se associam os respectivos indicadores de desempenho (ID) em conformidade com as Normas Internacionais ISO 11620 e ISO 2789. São
ainda considerados alguns ID consensuais utilizados em
iniciativas de aferição do desempenho realizados em
universidades da Alemanha, Austrália, Áustria, Suécia,
Reino Unido e Holanda. Com o conhecimento das fraquezas e dos sucessos, sem pudores e constrangimentos, de forma partilhada e em parceria, conseguem-se soluções para melhorar a performance - é o conceito emergente deste estudo sobre optimização dos serviços de documentação académicos.
[English abstract:] There are various projects in academic libraries, all over the world, trying to prove that benchmarking method can be useful to identify best practices. These practices can help to improve library services. The purpose of this article is to describe an initiative that involves five Portuguese academic libraries - Bibliotecas dos Departamentos de Matemática Aplicada e Matemática Pura da Faculdade de Ciências da Universidade do Porto (FCUP), do Instituto de Ciências Biomédicas Abel Salazar da Universidade do Porto (ICBAS-UP), da Universidade Lusíada de Famalicão, do Centro de Documentação Europeia – Biblioteca Geral da Universidade dos Açores e do Centro de Documentação da Escola Superior de Enfermagem do Porto - S. João.
The methodology used in this study is a mixed-method justified by the CAF – Common Assessment Framework (an auto-evaluation tool based on the European Foundation Quality Management (EFQM) Excellence Model) and Balanced Scorecard (BSC) method. To compute the performance services, these institutions had to choose a set of criteria that should be taken into account in the performance evaluation. In addition, the various institutions chose the set of performance indicators that should be used to measure each criterion. The recommended performance indicators are based on the ISO 11620:1998, Adm1:2003 and ISO 2789:2003.

Keywords:	Academic library, Benchmarking, Quality evaluation; Performance indicators; Bibliotecas universitárias; avaliação da qualidade; avaliação de desempenho; indicadores de desempenho
Subjects:	A. Theoretical and general aspects of libraries and information. > AZ. None of these, but in this section. F. Management. > FZ. None of these, but in this section.
ID Code:	9364
Deposited By:	Melo, Luiza Baptista
Deposited On:	17 April 2007
All fields:	Show all fields

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