[Review of:] The virtual costumer: a new paradigm for improving costumer relations in libraries and information services
(2005) [Review of:] The virtual costumer: a new paradigm for improving costumer relations in libraries and information services. Cadernos de Biblioteconomia, Arquivística e Documentação 2005(2):pp. 83-85.
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Abstract
[Portuguese Abstract:] Esta obra reúne as comunicações apresentadas no colóquio “O cliente virtual: um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e serviços de informação e bibliotecas”, organizado pela Secção de Gestão e Marketing da IFLA e que decorreu no Brasil, em Agosto de 2004. O tema deste colóquio consiste na implementação e no aperfeiçoamento dos serviços prestados pelas bibliotecas, tendo em conta um novo tipo de destinatários, os utilizadores virtuais. Tal como Israel Paula afirma nas conclusões do colóquio, resulta deste encontro uma perspectiva “humana e humanista” do relacionamento virtual entre a biblioteca e os seus utilizadores.
Ou seja, no contexto das novas tecnologias da informação, as motivações, interesses e necessidades do utilizador são colocadas no centro dos sistemas de informação.
| Keywords: | virtual costumers; costumer relations; information needs; virtual information services; clientes virtuais; relação com os utilizadores; necessidades de informação; serviços de informação virtuais |
|---|---|
| Subjects: | B. Information use and sociology of information. > BH. Information needs and information requirements analysis. C. Users, literacy and reading. > CZ. None of these, but in this section. |
| ID Code: | 11295 |
| Deposited By: | Sequeiros, Ana Paula |
| Deposited On: | 26 August 2007 |
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