A CAF como impulso para a melhoria contínua

Evaristo, Cristina (2004) A CAF como impulso para a melhoria contínua. Cadernos de Biblioteconomia, Arquivística e Documentação 2004(2):pp. 48-64.

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Abstract

[Portuguese Abstract:] Este artigo analisa o estado da arte da Common Assessment Framework (CAF), modelo de auto-avaliação da qualidade e ponto de partida para a melhoria contínua, que resultou dos esforços de cooperação dos Estados-membros da União Europeia. Desde 2000, período em que foi apresentada publicamente, o número de utilizadores da CAF tem crescido por toda a Europa o que tem originado novos desafios e exigências quanto à dinâmica do modelo. Este artigo aborda o tema a dois níveis: por um lado
são exploradas as principais características e desenvolvimentos da CAF e os factores de sucesso para a sua aplicação; por outro, analisa-se a evolução da estratégia nacional de disseminação da CAF na Administração Pública
Portuguesa, bem como o ponto da situação ao nível Europeu.

[English Abstract:] This article analyses the state of art concerning Common Assessment Framework (CAF), a quality self-assessment model and a starting point for continuous
improvement that was the result of the cooperation efforts between European members States. CAF was presented to the public in 2000 and since that it has increased the number of CAF users for all over the Europe which has originated new challenge and requests concerning the model’s dynamic. This article approaches this issue at two levels, for one hand it explores main CAF characteristics and developments and key-factors for their successful use, for the other hand, it is analysed the evolution of national strategy concerning CAF dissemination in Portuguese Public Administration, as well as the state of affairs at European level.

Keywords:	MELHORIA DO DESEMPENHO; gestão da QUALIDADE; modelo de AUTO-AVALIAÇÃO; Common Assessment Framework (CAF); quality management; performance improvement; self-assessment model
Subjects:	F. Management. > FZ. None of these, but in this section.
ID Code:	11300
Deposited By:	Sequeiros, Ana Paula
Deposited On:	18 September 2007
Alternative Locations:	http://www.apbad.pt/Edicoes/Edicoes_Cadernos.htm
All fields:	Show all fields

ENGEL, C; FITZPATRICK, Séan – Study on the use of the Common Assessment Framework in European Public Administration. EIPA, Maastricht, 2003.

Estudo disponível no site do EIPA www.eipa.nl e da DGAP www.dgap.gov.pt.

As apresentações do Evento da CAF estão disponíveis no site do Programa Cantieri http://www.cantieripa.it integrado no Departamento Italiano da Função Pública.

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