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A redescoberta contínua da qualidade: uma reflexão sobre práticas e intervenção de uma equipa (1996-2004)

Ochôa, Paula (2004) A redescoberta contínua da qualidade: uma reflexão sobre práticas e intervenção de uma equipa (1996-2004). Cadernos de Biblioteconomia, Arquivística e Documentação 2004(2):pp. 19-32.

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Abstract

[Portuguese Abstract]: O artigo incide nos modelos da gestão da qualidade e na sua importância para os serviços de informação. Apresenta-se e discute-se um caso de implementação. Esta prática é justificada pelas diferentes estratégias usadas e sugere características específicas
de como a aprendizagem das metodologias de qualidade
está relacionada com a gestão de competências e a gestão
do conhecimento.

[English Abstract]: The article is focused on quality management models and their importance for information
services. The practice implemented in one case is described and discussed. This practice is justified in terms of different strategies implemented since 1996 and suggests specific characteristics of how learning of quality methodologies is related with competence management and knowledge management.

Keywords:QUALIDADE; SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO; GESTÃO DE COMPETÊNCIAS; quality management; information services; competence management
Subjects:F. Management. > FZ. None of these, but in this section.
ID Code:11450
Deposited By:Sequeiros, Ana Paula
Deposited On:18 September 2007
Alternative Locations:http://www.apbad.pt/Edicoes/Edicoes_ListaCadernos.htm
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