Il parere dei pazienti circa la qualità del materiale informativo di carattere divulgativo: un'indagine in campo oncologico
(2005) Il parere dei pazienti circa la qualità del materiale informativo di carattere divulgativo: un'indagine in campo oncologico. AIDAInformazioni : rivista di Scienze dell'informazione 23(3).
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Abstract
[Italian abstract] Il fine ultimo di una valutazione è il miglioramento di un'attività: essa si esplica attraverso un'azione concreta all'interno di un processo, sulla base di una raccolta di informazioni, configurandosi pertanto come un processo di ricerca. Alla base del miglioramento di un servizio vi è la volontà, da parte di chi lo gestisce e vi collabora, di mettere in discussione il proprio stesso operato attraverso la ricerca di un feed-back da parte dei destinatari del servizio. È questo l'intento che sta alla base dell'indagine condotta presso il Punto di Informazione
Oncologica della Biblioteca per i Pazienti del Centro di Riferimento Oncologico (CRO) di Aviano (PN) e vòlta a raccogliere l'opinione di 121 utenti circa la qualità
del materiale ricevuto come risposta alle loro richieste di informazione. Un processo avviatosi in modo non strutturato alla nascita della Biblioteca per i Pazienti nel 1998 e in continua evoluzione, allo scopo di capire come il materiale divulgativo distribuito presso il servizio, valutato attualmente da un' équipe interna all'Istituto attraverso degli strumenti ad hoc, viene giudicato dalle persone che ne fanno richiesta. Le risposte al questionario hanno dimostrato la totale chiarezza del materiale distribuito per il 64% del campione, la totale comprensibilità per il 59% degli intervistati, l'utilità per il 45% e la completezza per il 49%.
[English abstract] The ultimate aim of an evaluation is the improvement of an activity: evaluations should be carried out via a concrete actions, based upon the collection of information and a research process. It is the willingness of those managing and running the service to honestly and rigorously question their own modus operandi in the light of feedback from the users of the service that will lead to any real improvement. This is the basic purpose of our survey conducted by the Cancer Information Point (CIP-LP) of the Library for Patients (LP) of the Centro di Riferimento Oncologico (CRO), Aviano, aiming at collecting the opinion of 121 patients concerning the quality of material they had received in reply to their information requests. The process, which is continually ongoing, was initiated in
an empirical way in 1998, when the Library for patients was set up as a part of the Scientific Library, and then pursued in a more scientific way. The aim is to understand how the informational material supplied to patients by CIP-LP staff, and previously assessed by an internal Materials Evaluation Committee with proper evaluation tools, is assessed by the users. The answers to the questionnaire demonstrate total clarity of the information supplied for 64% of the sample, understandability (59%), usefulness (45%) and completeness (49%). Answers also
suggest possible improvements to the questionnaire in order that the doctors' evaluation may be compared with the evaluation of the patients regarding the same document.
| Keywords: | informazione, pazienti, valutazione di qualità, cancro, information, patients, quality evaluation, cancer |
|---|---|
| Subjects: | B. Information use and sociology of information. > BC. Information in society. |
| ID Code: | 11637 |
| Deposited By: | Italian Staff, E-LIS |
| Deposited On: | 08 October 2007 |
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