El servicio electrónico de referencia vía chat: evaluación de un caso

Machín Mastromatteo, Juan Daniel (2004) El servicio electrónico de referencia vía chat: evaluación de un caso. Report.

Full text available as: PDF - Requires Adobe Acrobat Reader or other PDF viewer.

Abstract

[Spanish abstract]
Se examina el Servicio Electrónico de Referencia vía chat que se presta en la Biblioteca Regional de Timberland (Washington), el cual forma parte de una plataforma de cooperación entre unidades de información del mundo. Describe dos sesiones de “chat”, analizando las respuestas que ofrecidas y muestra las posibilidades del servicio. Presenta el origen, naturaleza e instituciones que están detrás de este Servicio de Referencia Electrónico vía chat. A partir de la experiencia que se tuvo con el servicio, se cuestionan aspectos propios de esta modalidad, contrastándolo con el servicio de referencia tradicional y concentrándose en el nivel y tipo de comunicación que mantienen bibliotecario y usuario en ambas modalidades. Se proponen criterios para la evaluación de servicios de esta naturaleza, tales como: cuestionamiento de su base teórica, el nivel de interacción que permite el sistema informático, disponibilidad del servicio, las fuentes utilzadas, el perfil del bibliotecario a cargo del “chat” y el nivel de cooperación de las redes que lo integren.
[English abstract]
It Examines the Eletronic Reference Service offered via chat from the Timberland Regional Library, analyzing the answers given by the librarian and shows this service’s possibilities. Presents the origin, nature and institutions behind this electronic reference service via chat. It also questions aspects related to the interaction that takes place between librarian and user. It propose a series of criteria for the evaluation of this kind of services.

Keywords:	Servicio electrónico de referencia; Bibliotecas Públicas; Biblioteca Regional de Timberland (Estados Unidos); Question Point, Chat.
Subjects:	L. Information technology and library technology. I. Information treatment for information services
ID Code:	11743
Deposited By:	Machín Mastromatteo, Juan Daniel
Deposited On:	26 October 2007
All fields:	Show all fields

- About Question Point. [en línea] / OCLC. // En: www.oclc.org. Consulta realizada el martes 29-06-04.

- Ask a Librarian. [en línea] / Timberland Regional Library [Washington]. // En: http://www.timberland.lib.wa.us. Consulta realizada el lunes 13-06-04.

- Abels, Eileen G. “A New Chalanee for Intermediary-Client communication: The Electronic Network” / Eileen G Abels, Peter Liebscher. // En: Reference Librarian, 41/42 (1994):189.

- Garnsey, Beth A. Los servicios de referencia a través del correo electrónico en la biblioteca pública / Garnsey, Beth A., Powell, Ronald R. // En: Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, nº 71, pp. 57-76, junio 2003.

- Tomer, Christopher, “MIME and Electronic Reference Service” / Christopher Tomer. // En: Reference Librarian 41/42 (1994):354.

- Universidad Central de Venezuela, Facultad de Humanidades y Educación, Escuela de Bibliotecología y Archivología. Servicio electrónico de referencia [Programa de las materias : versión borrador] / Escuela de Bibliotecología y Archivología ; Carlos Ortuño. – Caracas : la Escuela, 2000.

- Dinorah Sánchez Remón. El servicio bibliotecario de referencia. [en línea] / Dinorah Sánchez Remón. – Disponible_en: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol11_2_03/acisu0203.htm. Consulta realizada el lunes 05-07-04.

Archive Staff Only: edit this record