Satisfacción de usuarios en las bibliotecas universitarias andaluzas

Herrera-Viedma, Enrique and López-Gijón, Javier and Alonso, Sergio and Vilchez Pardo, Josefina and Herranz Navarra, Franciso and Avila, Belén (2008) Satisfacción de usuarios en las bibliotecas universitarias andaluzas, in Vilchez Pardo, Josefina and García Caro, Concepción, Eds. Libro homenaje a la profesora Isabel de Torres. Universidad de Granada (Spain).

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Abstract

[English abstract]

Nowadays, Administration and users are demanding quality in libraries services, so Academic Libraries are assuming now is the time to live it up that commitment. This situation has led to these libraries to take interest in knowing the level of satisfaction of users with library services.
By request of several Academic Libraries, our group of research (SECABA) has realized studies of users' satisfaction. In the present paper we want to provide some of the results and conclusions that we have obtained. These results are very useful for decision making, benchmarking, library feedback and set up best practices for improving library services.

[Spanihs abstract]

Las bibliotecas universitarias están asumiendo con claridad un compromiso de calidad, pues tanto la Administración como los usuarios la están demandando. Esta situación ha llevado a estas bibliotecas a interesarse por conocer el grado de satisfacción que muestran los usuarios con los servicios.
A petición de varias Bibliotecas Universitarias nuestro grupo de investigación (SECABA) ha realizado estudios de satisfacción de usuarios de dichas bibliotecas. En el presente trabajo queremos ofrecer algunos de los resultados y conclusiones que hemos obtenido. Estos son muy útiles para la toma de decisiones, permiten hacer benchmarking, son una herramienta adecuada para la retroalimentación de la biblioteca, y localizan las buenas prácticas.

Keywords:	Evaluación de bibliotecas, Calidad, Satisfacción de usuarios, Benchmarking, LibQual, Quality, User Satisfaction, Library Evaluation, Quality Evaluation.
Subjects:	B. Information use and sociology of information. > BH. Information needs and information requirements analysis. C. Users, literacy and reading. > CB. User studies.
ID Code:	12609
Deposited By:	López-Gijón, Javier
Deposited On:	30 January 2008
All fields:	Show all fields

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Herrera-Viedma. E. ; López-Gijón, J., (coords.), et al. (2007 b) Estudio de calidad de los servicios de la Biblioteca de la Universidad de Jaén basado en satisfacción de usuarios (2006). - Granada : Copicentro Editorial. – ISBN 849685628-3 http://sci2s.ugr.es/secabaweb/index.php?p=estudios

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