|
|
E-LIS. E-prints in Library and Information Science >
List of countries by continent >
EUROPE >
Spain >
Conference Paper >
Herrera-Viedma, E., López-Gijón, J., & Avila, B. Satisfacción de usuarios y calidad: El modelo LibQual y su aplicación en bibliotecas españolas e iberoamericanas, 2008. In Coloquio ALCI 2008,Veracruz (Mexico),21-23 September 2008.Universidad Veracruzana. (In Press) [Conference Paper].
See the references list of this item
Citable URI:
http://hdl.handle.net/10760/12389
Files in This Item:
| File |
Description |
Size | Format | Visibility |
|---|
| C6_Lopez-Gijon.pdf | | 394.17 kB | Adobe PDF | View/Open
|
|
| Author(s): | Herrera-Viedma, Enrique
López-Gijón, Javier
Avila, Belén |
| Title: | Satisfacción de usuarios y calidad: El modelo LibQual y su aplicación en bibliotecas españolas e iberoamericanas |
| Subjects: | C. Users, literacy and reading > CB. User studies |
| Date: | 2008 |
| Abstract: | With respect to the guarantee of quality that university libraries are assuming, one aspect that stands out is an interest in demonstrating feedback from their users. User studies of satisfaction are shown to be appropriate for measuring expectations and perceived values. Our research group (Secaba) has realized such studies of users’ satisfaction in libraries in Mexico, Argentina and Spain by following the methodology of LibQual. In this paper we showcase both the model LibQual and the obtained results together with our own conclusions regarding the processes of benchmarking which serve to identify best practices. |
| Other Abstracts: | Dentro de la garantía de calidad que las bibliotecas universitarias están asumiendo uno de los aspectos a destacar es el interés que están demostrando por tener retroinformación del usuario. Los estudios de satisfacción de usuarios son idóneos para conocer las expectativas y percepciones que tienen.
Nuestro grupo de investigación (Secaba) ha realizado estudios de satisfacción de usuarios, siguiendo la metodología LibQual, en bibliotecas de México, Argentina y España. En esta ponencia queremos mostrar tanto el modelo LibQual, como los resultados obtenidos, las conclusiones a las que llegamos y los procesos de benchmarking que realizamos para localizar las buenas prácticas. |
| Conference: | Coloquio ALCI 2008 |
| Conference Date: | 21-23 September 2008 |
| Location: | Veracruz (Mexico) |
| Editor(s): | Lau, Jesús |
| Publisher: | Universidad Veracruzana |
| Alternative Locations: | http://www.uv.mx/usbi_ver/alci08/?s=ponencias |
| Keywords: | LibQual, Satisfacción de usuarios, Evaluación de bibliotecas, Calidad, Benchmarking, Quality, User satisfaction, Library evaluation, Qualitative evaluation |
| Country: | Spain |
| Type: | Conference Paper |
| Rights: | http://creativecommons.org/publicdomain/mark/1.0/ |
|
References
- ANECA [2005] Manual de procedimiento para la emisión del informe conducente a la obtención del certificado de calidad para los servicios de biblioteca convocatoria 2005. - [Consulta: 16-06-2008]. http://www.aneca.es/publicaciones/docs/manual_bibliot_092004.pdf
- Bower, T. ; Dennis, B. [2007] How to get more from your quantitative LibQUAL+ dataset: making results practical. - Performance Measurement and Metrics. - Vol. 8 No. 2. - pp. 110-126.
- Cook, C. et al. [2003] Developping a National Science Digital Library (NSDL) LibQUAL+ Protocol: An E-service for Assessing the Library of the 21st Century. NSDL Evaluation Workshop, 2003.
- Heath, F. et al. [2003] Emerging Tools for Evaluating Digital Library Services: Conceptual Adaptations of LibQUAL+ and CAPM. Journal of Digital Information, Vol. 4, nº2, Article No. 170, 2003-06-09. Accesible en: http://www.libqual.org
- Kyrillidou, M. ; Persson, A. C. [2006] The new library user in Sweden: A LibQUAL+ study at Lund University. - Performance Measurement and Metrics. - Vol. 7 No. 1. - pp. 45-53.
- Lau Noriega, J. [2002] Bibliotecas universitarias: Su importancia en el proceso de acreditación, Gaceta Universitaria 149 (2002) p. 1.
- LibQUAL [2008]. http://www.libqual.org
- López-Gijón, J. et al. [2006] La biblioteca universitaria como apoyo al aprendizaje en el Espacio Europeo de Enseñanza Superior. - Encontros Bibli: Revista Eletrônica de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Florianópolis, n. esp., 2º sem. 2006. [Consulta: 25-08-2008]. http://eprints.rclis.org/archive/00012680/01/BibliotecaAprendizaje.pdf
- Parasuraman, A. ; Zeithaml, V. A. ; Berry, L. L. [1985] A conceptual model of service quality and its implications for future research. – Journal of Marketing.49 (1985), pp. 41-50
- Parasuraman, A. ; Zeithaml, V. A. ; Berry, L. L. [1988] A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, vol. 64, nº1, (1988) 12-40.
- SECABA [2006] http://sci2s.ugr.es/secabaweb/publicaciones/Satisfaccion_Teoria1.pdf
- Wilson, F. ; Town, J. S [2006] Benchmarking and library quality maturity. - Performance Measurement and Metrics, Vol. 7, nº 2, pp.75-82
- Zeithaml, V.A. ; Parasuraman, A. ; Berry, L.L. [1990]. Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: Free Press.
|
