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García-Gómez, F., & Díaz-Grau, A. La atención al usuario en la biblioteca pública virtual : estrategias y recursos utilizados, 2005. In II Jornadas Bibliotecarias de Castilla-La Mancha,Toledo (Spain),17-19 November 2005.(In Press) [Conference Paper].
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Citable URI:
http://hdl.handle.net/10760/6883
Files in This Item:
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Description |
Size | Format | Visibility |
|---|
| atencionusuarioBPV.pdf | | 261.38 kB | Adobe PDF | View/Open
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| Author(s): | García-Gómez, Francisco-Javier
Díaz-Grau, Antonio |
| Title: | La atención al usuario en la biblioteca pública virtual : estrategias y recursos utilizados |
| Subjects: | L. Information technology and library technology > LZ. No one of these, but in this section
D. Libraries as physical collections > DC. Public libraries |
| Date: | 2005 |
| Abstract: | User support has become a question of extreme importance
in the management present of the services that offer the public libraries. To adopt new formulas and strategies in the attention and improvement of services it is fundamental to accurating clients and to be able to satisfy its necessities with information. This communication will analyze main tendencies and strategies of improvement in user support in public libraries and it will offer outstanding examples of how these institutions take care of the users in its seats Web from a series of resources and/or established strategies beforehand, that they go of most basic to the most advanced. |
| Other Abstracts: | La atención al usuario se ha convertido en una cuestión de extrema importancia en la gestión actual de los servicios que ofrecen las bibliotecas públicas. Adoptar nuevas fórmulas y estrategias en la atención y mejora de servicios es fundamental para fidelizar clientes y conseguir satisfacer sus necesidades de información. Esta comunicación analizará las principales tendencias y estrategias de mejora en la atención de usuarios en bibliotecas públicas y ofrecerá ejemplos destacados de cómo estas instituciones atienden a los usuarios en sus sedes web a partir de una serie de recursos y/o estrategias establecidas de antemano, que van de lo más básico a lo más avanzado. |
| Conference: | II Jornadas Bibliotecarias de Castilla-La Mancha |
| Conference Date: | 17-19 November 2005 |
| Location: | Toledo (Spain) |
| Keywords: | Biblioteca Pública / Atención al Usuario / Internet / Satisfacción del Usuario / Servicios Web. Public library / Internet / User support /user satisfaction /web / services |
| Country: | Spain |
| Type: | Conference Paper |
| Rights: | http://creativecommons.org/publicdomain/mark/1.0/ |
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References
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- Giappiconi, Thierry; Pirsich, Volver; y Papel, Rolf [2001]: Servicios de futuro basados en Internet en las bibliotecas públicas [En línea]. Barcelona: Fundación Bertelsmann, 2001 http://www.fundacionbertelsmann.org/publicaciones/pdf/libros/ByG9.pdf [Consulta: 13/08/2005]
- FLA/UNESCO [2001]: Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio de bibliotecas públicas [En línea]. Madrid: MECD, 2001 <http://travesia.mcu.es/documentos/directrices_servicio_bp.pdf> [Consulta: 08/08/2005]
- Pacios Lozano, Mª Reyes [2002]: “Tomar decisiones en la biblioteca pública contando con los ciudadanos. Una estrategia apenas utilizada”. Revista General de Información y Documentación, vol.12, nº2 (2002), 505-514
- Rey Martín, Carina [2000]: “La satisfacción del usuario: un concepto en alza” [En línea]. Anales de Documentación, nº3 (2000), 139-153 <http://eprints.rclis.org/archive/00002767/01/AD09-2000.PDF> [Consulta: 11/08/2005]
- Vogt, Hannelore [2004]: El usuario es lo primero. La satisfacción del usuario como prioridad en la gestión [En línea]. Barcelona: Fundación Bertelsmann, 2004 <http://www.fundacionbertelsmann.org/publicaciones/pdf/libros/ByG14.pdf> [Consulta: 13/08/2005]
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