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Medino Muñoz, J., & Blázquez Viedma, M. Atención al usuario en bibliotecas, 2005. In VII Encuentro de Bibliotecarios Municipales de Gran Canaria,Santa Brígida, Gran Canaria (Spain),21st October 2005.(Unpublished) [Conference Paper].
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Citable URI:
http://hdl.handle.net/10760/8464
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Description |
Size | Format | Visibility |
|---|
| Encuentro_Sta_Brigida_-_Atencion_al_usuario.pdf | | 176.75 kB | Adobe PDF | View/Open
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| Author(s): | Medino Muñoz, Juan
Blázquez Viedma, Marta |
| Title: | Atención al usuario en bibliotecas |
| Subjects: | B. Information use and sociology of information > BH. Information needs and information requirements analysis
C. Users, literacy and reading > CB. User studies
C. Users, literacy and reading > CD. User training, promotion, activities, education |
| Date: | 2005 |
| Abstract: | Quality consists of the usuary satisfaction. In order to obtain this objective the optimization of the Library human resources sets out in a triple direction: the Motivation, the Interaction with the user and the Attention to the complaints and claims like feedback method for the professionals facing the improvement of the attention to the user |
| Other Abstracts: | Calidad consiste en la satisfacción del usuario. Para lograr este objetivo se propone la optimización de los Recursos Humanos de la Biblioteca en una triple dirección: la Motivación, la Interacción con el usuario y la Atención a las quejas y reclamaciones como método retroalimentador para los profesionales de cara a la mejora de la atención al usuario. |
| Conference: | VII Encuentro de Bibliotecarios Municipales de Gran Canaria |
| Conference Date: | 21st October 2005 |
| Location: | Santa Brígida, Gran Canaria (Spain) |
| Keywords: | Atención al usuario. Bibliotecas. Calidad de servicio
Attention to the user. Libraries. Quality of service |
| Country: | Spain |
| Type: | Conference Paper |
| Rights: | http://eprints.rclis.org/copyright/ |
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