Do anthropomorphic service robots affect people’s sense of security? On the sidelines of the reflection on the future of the labour market in LIS

Kruszewski, Tomasz Do anthropomorphic service robots affect people’s sense of security? On the sidelines of the reflection on the future of the labour market in LIS. AIB studi, 2020, vol. 60, n. 1. [Journal article (Paginated)]

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English abstract

The problem addressed in the paper lies within the field of social robotics of media and social communication studies. The primary objective is to partially verify the occurrence of the phenomenon of the uncanny valley. It would occur in relation to anthropomorphic robots carrying out selected professions of high social respect. The second objective is to establish the level of a person’s sense of security depending on the type of services performed by the robots. The third purpose is to determine the correlation between various professional activities and anxiety of service recipients. The data was collected by means of a survey conducted on a target group of post-millennials by means of a questionnaire which assessed the images of anthropomorphic robots of varying degrees of similarity to humans who performed professions of high social prestige: university professor, physician, nurse, qualified worker, accountant, salesman. Some of the characteristics of the mentioned professions also feature a modern librarian, herein referred to as a librarian – an erudite of the digital era. The inference was carried out based on the distribution of marks and the Chi-squared independence test. The study indicates a premise that there exists the uncanny valley, and that there exists a relationship between the level of trust and confidence and the type of work the robot performs.

Italian abstract

Il problema affrontato in questo articolo si inserisce nel campo della robotica sociale e degli studi sui media e la comunicazione. L’obiettivo principale è verificare l’occorrenza del fenomeno della 'reazione da uncanny valley', ovvero il basso grado di accettabilità che si potrebbe riscontrare in presenza di robot umanoidi che svolgono professioni di alto rilievo sociale. Il secondo intento è stabilire il senso di sicurezza percepito al variare del servizio offerto dai robot. Il terzo fine è determinare la correlazione fra le diverse attività professionali e il senso di ansietà provato dagli utenti che ricevono il servizio. I dati sono stati raccolti attraverso un’indagine condotta su un gruppo di post-millennial per mezzo di un questionario che valutava le immagini di robot umanoidi, a vari livelli di somiglianza con l’uomo, che ricoprivano ruoli professionali di alto rilievo sociale: professore universitario, medico, infermiera, lavoratore specializzato, contabile, addetto alle vendite. Alcune delle caratteristiche delle professioni valutate si applicano anche al moderno bibliotecario, l’erudito dell’età digitale. Le inferenze statistiche sono state tratte basandosi sulla distribuzione dei valori e sul test chi quadrato di indipendenza. Lo studio suggerisce che esista di fatto la reazione da uncanny valley e che esista anche una relazione fra il livello di fiducia e sicurezza nell’utente e il tipo di lavoro eseguito dal robot.

Item type:	Journal article (Paginated)
Keywords:	artificial intelligence; social robotics; uncanny valley
Subjects:	L. Information technology and library technology
Date deposited:	21 Aug 2026 06:18
Last modified:	27 Aug 2026 04:33
URI:	http://hdl.handle.net/10760/48226

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