Questo contributo vuole illustrare le varie fasi di un progetto che ha visto un gruppo di lavoro della Biblioteca di Scienze politiche dell’Università di Milano ideare, realizzare e implementare un nuovo software di gestione del servizio reference. Questo software, denominato Orfeo, risiede su un server web ed è costituito da un database Access interfacciato mediante pagine dinamiche realizzate nel linguaggio di scripting PHP. Si tratta di un programma altamente personalizzato ad uso interno della biblioteca che permette per ciascun incontro di reference di archiviare dati statistici e di immagazzinare informazioni, per una successiva consultazione da parte dei bibliotecari.it