Längst haben betriebswirtschaftliche Methoden und Strategien in Hochschulbibliotheken Eingang gefunden. So überrascht es nicht, wenn der Blick auch auf das Customer Realationship Management fällt. Die Autorin geht der Frage nach, inwieweit sich dieses Konzept auf eine Hochschulbibliothek als Non-Profit-Organisation übertragen lässt. Prinzipielle Unterschiede zwischen privatwirtschaftlichen Unternehmen und Bibliotheken zeigen, dass die Kundenorientierung beider Seiten verschieden motiviert ist und eine andere Zielrichtung besitzt. Dennoch sind CRM - Maßnahmen auch für Hochschulbibliotheken geeignet: Sie tragen bei zur Intensivierung von Kundennähe und Kundenbindung. Die eingehende Beschäftigung mit dem Customer Relationship Management eröffnet Möglichkeiten für eine wirkungsvolle Unterstützung des wissenschaftliches Betriebes. Im Fokus steht dabei die Personalisierung bibliothekarischer Dienstleistungen. Dieses Buch richtet sich vor allem an Leser, die am Bibliotheksmanagement interessierte sind.de