Je vais faire quelques observations menées ponctuellement dans les bibliothèques publiques et évoquer l’état de l’accès aux documents électroniques dans les bibliothèques françaises. Je vais m’appuyer aussi sur les réflexions trouvées à ce sujet dans la littérature professionnelle, dont celle publiée en France. En quoi la sélection, la description bibliographique de ressources électroniques et la médiation des bibliothécaires peuvent-elles réduire la frustration de l’usager? Il se trouve que les meilleurs moteurs de recherche ne couvrent qu’un tiers du web, le reste restant invisible et caché dans les bases de données. De cette façon, les bibliothécaires sont utiles plus que jamais pour sélectionner, classer et fournir l’information.fr