JURAN, J.M. [et al.]. Quality planning and analysis: from product development through use. New York: McGraw-Hill, 1980. CAMPOS, Isabel, SERRA, Jordi, VEIGA, Montserrat. "La normalització de documents administratius al Department of Culture: un projecte interdisciplinari". Llengua i ús, no. 8, Barcelona, 1997. Administrative Secretariat, Linguistic Advisory Service, General IT Co-ordination. Manual de documents i impresos del Department de Culture. Publication for the internal use of the Department of Culture of the Generalitat de Catalunya. Barcelona, 1996. Instrucció sobre el funcionament dels registres del Departament de Cultura, by the General Secretariat, 7 of June 1995. CANELA, Montserrat; CAMPOS, Isabel; DOMINGO, Joan; SERRA, Jordi. "L'aplicació del quadre de classificació a l'organització dels documents informàtics". ARXIUS, no. 14, Barcelona, 1997. VIGNEAU, André. "Les documents informatiques: pour une classification efficace". Archives, vol. 27, no. 3, 1996. CANELA, Montserrat; LORENTE, Anna. "SIGEDA: un programa per a la gestió integrada de la documentació activa i semiactiva". ARXIUS, no. 1, Barcelona, 1993. Quadre de classificació del Department de Cultura de la Generalitat de Catalunya. Manual for internal use, Barcelona, November 1994. GRÄNSTRÖM, Claes. "Relationship between creators, users and custodians of information", in the Proceedings of the DLM-Forum on Electronic Records, European Commission, Brussels, 1996. MACFARLANE, Ian: "Responsibilities and transfer of responsibilities in the electronic records life cycle” in the Proceedings of the DLM-Forum on Electronic Records, European Commission, Brussels, 1996. MURDOCK, Alan: "Roles and responsibilities in managing an electronic archive" in the Proceedings of the DLM-Forum on Electronic Records, European Commission, Brussels, 1996.