Antecedentes y marco de desarrollo del modelo de la Fundación Europea para la Calidad, a través de un estudio  general del mismo, sus fundamentos, conceptos y aplicación. Para posteriormente hacer un estudio de las fases que conlleva (Autoevaluación, Evaluación Externa y Evaluación Final). A continuación se hace un análisis de la aplicación del modelo a un caso real: El Servicio de Archivos y Bibliotecas de la Universidad de Salamanca.