Abad Hiraldo, Ramón. Normas para bibliotecas universitarias : evaluación de la eficacia. Boletín de la ANABAD. vol. 44, n. 3 (94), pp. 193-222. Alonso Arévalo, Julio, Echeverría Cubillas, Mª José, and Martín Cerro, Sonia. La gestión de las bibliotecas universitarias: indicadores para su evaluación. Seminario sobre Indicadores en la universidad: información y decisiones. vol. 1, n. 99), pp. 1-12. http://web.usal.es/~alar/Bibweb/Indicadores.PDF Alonso Arévalo, J. and Martín Cerro, S., "Benchmarking : una herramienta para gestionar la excelencia aplicada a las bibliotecas" Jornadas de Bibliotecas Universitarias de Castilla y León, Vol. 3, 2000. http://www.ubu.es/biblioteca/bucle/5.htm Agència per la Qualitat del Sistema Universitari a Catalunya (Barcelona, España). Guia d'avaluació dels serveis bibliotecaris Edición 2a ed. Barcelona : Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari a Catalunya, 1999 Anglada i Ferrer, Lluis. L'elaboració d'una guía per l'evaluació dels serveis bibliotecaris de les universitats de Catalunya. Jornades Catalanes de Documentació. vol. 7, n. 99), pp. 31-37. http://www.cobdc.org/09jornades/7es/7.pdf Baker, Ronald L. Evaluating quality and effectiveness: regional accreditation principles and practices . Journal of Academic Librarianship. vol. 28, n. 1-2 (2002), pp. 3-7. http://www.sciencedirect.com/science/journal/00991333 Balagué i Mola, Nuria. El desenvolupament d'un sistema de qualitat basat en la norma ISO 9002 en el servei de Bibliotheques de la Universitat Autònoma de Barcelona. Jornades Catalanes de Documentació. vol. 7, n. 99), pp. 49-56. http://www.cobdc.org/09jornades/7es//10.pdf Duarte Barrionuevo, M., "Assesement of Academic Libraries in Andalacuia (Southern Spain): An EFQM-compliant manual," Northumbria International Conference on Performance Measurement in Libraries & Information Services, Vol. 4, 2002, pp. 51-68. Evaluación del Servicio de Bibliotecas de la Universidad de Salamanca. Informe del Comité de Autoevaluación. Salamanca: Programa Institucional de Calidad, 1997. Evaluación del Servicio de Bibliotecas de la Universidad de Salamanca. Informe Final de Evaluación. Salamanca: Programa Institucional de Calidad, 1997. (http://cts.usal.es/pic/primerafase/inffinalbibliotecas.pdf Gatten, Jeffrey. Academic Quality Improvement Project (AQIP) and Accreditation. Northumbria International Conference on Performance Measurement in Libraries & Information Services. vol. 4, n. 2002), pp. 113-119. International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA). Standars for university libraries. The Hague : IFLA, 1986 ISO/TC46/SC8. ISO 11620 on Library Performance Indicators. Joint Funding Councils’ Ad-hoc Group on Performance Indicators for Libraries. The effective academic library: a framework for evaluating the performance of UK academic libraries: a consultative report to the HEFCE, SHEFC, HEFCW and DENI by the Joint Funding Councils’ Ad-hoc Group on Performance Indicators for Libraries. Bristol: HEFCE Publications, 1995. Lindauer, Bonnie Gratch. Definición y medida de impacto de las bibliotecas universitarias sobre los resultados globales de la institución. Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios. vol. 15, n. 59 (2000), pp. 35-76. Merlo Vega, José Antonio. Fundamentos de gestión de bibliotecas universitarias. Boletín de la ANABAD. vol. 49, n. 2 (98), pp. 261-288. http://exlibris.usal.es/merlo/escritos/bibuniv.htm Northumbria International Conference on Performance Measurement in Libraries and Information Services : "Meaningful measures for emerging realities". (4th. 2001. Pittsburgh, Estados Unidos). Proceedings of the 4th Northumbria International Conference on Performance Measurement in Libraries and Information Services : "Meaningful measures for emerging realities" Washington, D.C. : Association of Research Libraries, 2002 REBIUN. Informe estadístico anual de las bibliotecas universitarias y científicas españolas, 1997. Castellón: Biblioteca de la Universitat Jaume I, 1998. (http://www2.uji.es/rebiun/informeestadistico97.xl.html Rey García, Amalio Alejandro. Cómo gestionar la calidad en las universidades: el Modelo Europeo de Excelencia Universitaria. Madrid: Club Gestión de Calidad, 1998. Roswittha, Poll; Boekhorst, Peter. Medición de calidad: directrices internacionales para la medición del rendimiento en las bibliotecas universitarias, Madrid: ANABAD, 1998 (Versión original en inglés, 1996, IFLA publications 76) Sociedad Española de Documentación e Información Científica (Madrid, España). Grupo de Trabajo sobre la Calidad. Guía para la aplicación de la Norma ISO 9000 a bibliotecas y servicios de información y documentación. Madrid : SEDIC, 1998 Sutter, Eric. “La démarche qualité en bibliothèque: questiones-réponses”. Bulletin des Bibliothèques de France, 1998; 43(1):20-23. Unidad para la Calidad de las Universidades Andaluzas (Cádiz, España). Guía EFQM para la autoevaluación de Bibliotecas universitarias Cádiz: Unidad para la Calidad de las Universidades Andaluzas, 2002 Van House, N.; Weil, B.; McClure, Ch. Measuring academic library performance: a practical approach. Chicago: ALA, 1990. Ward, Suzanne et al. Library performance indicators and library management tools. Luxemburgo: OPOCE, 1995. EUR 16483. Whitmire, Ethelene. Academic library performance measures and undergraduates' library use and educational outcomes. Library & information science research. vol. 24, n. 2 (2002), pp. 107-128 . http://www.sciencedirect.com/science/journal/07408188