La dinámica de la sociedad actual nos obliga a exigir como clientes la mayor calidad en los productos y en los servicios que consumimos. Si hasta el momento el centro de esfuerzos se había delimitado en el terreno industrial productivo, actualmente los esfuerzos se centran en el sector servicios. Es el caso de los sistemas de calidad aplicados a Bibliotecas, Centros de Documentación y Archivoses