CRM (Customer Relationship Management) y servicios de información

5514 2 2264 1 7037 document 2264 B10-01.pdf application/pdf 639a06a610aadc9bb3ef01286362be1c MD5 424369 2012-12-14 18:13:53 https://eprints.rclis.org/5514/1/B10-01.pdf 5514 1 1 application/pdf en public

B10-01.pdf

205055 2 211616 document 205055 lightbox.jpg image/png 7c3b1d0f33d437161e52fd50d67cd796 MD5 71081 2012-12-21 17:34:44 https://eprints.rclis.org/5514/3/lightbox.jpg 5514 3 3 image/png other Thumbnails conversion from application/pdf to thumbnail_lightbox en public

lightbox.jpg

preview.jpg

medium.jpg

small.jpg

indexcodes.txt

http://eprints.org/relation/isVersionOf https://eprints.rclis.org/id/document/2264 http://eprints.org/relation/isVolatileVersionOf https://eprints.rclis.org/id/document/2264 http://eprints.org/relation/isIndexCodesVersionOf https://eprints.rclis.org/id/document/2264 archive 191 disk0/00/00/55/14 2007-11-27 2014-10-02 11:59:34 2012-12-14 18:13:53 journale show Granados Molina Carlos Enrique CRM (Customer Relationship Management) y servicios de información pub I. Servicios de información, Bibliotecología, Bibliotecas, Organización de bibliotecas, Costumer management, Information services, Libraries, Organization of libraries, Librarians. In an era of constant transformations, library services are facing new paradigms which force radical changes in the way of organizing libraries. The tools used until now have depended of the users and their needs; but such tools have become obsolete now, as the information volume and complexity have spectacularly increased. 2001 Biblios Editores En una época caracterizada por las transformaciones constantes, los servicios bibliotecarios se enfrentan a nuevos paradigmas que, en muy poco tiempo, obligan a cambios radicales en la forma de hacer bibliotecología. Desde siempre, ese ?hacer bibliotecología? ha estado íntimamente ligado con el cliente o usuario, fin último de nuestros quehaceres. Durante todo este tiempo ha resultado primordial conocer sus necesidades de información y niveles de satisfacción ante los estímulos (servicios y productos) que se le ofrecen. A lo largo del tiempo se han desarrollado diversas herramientas para interactuar con esta clientela, pero tales herramientas han ido quedando cada vez más desfasadas conforme aumenta la complejidad y el volumen de la información y los servicios necesarios para hacerla llegar en forma oportuna y precisa a quienes requieren de ella. El mercadeo moderno, apoyado en las tecnologías de información y comunicación (TIC), pone al alcance de las organizaciones e instituciones diversas maneras de establecer relaciones con los clientes, cuyo fin primordial es conocerlos detalladamente, para conservar y cultivar una relación a lo largo del tiempo. es es FALSE CR- http://hdl.handle.net/10760/5514 public Biblios 10 TRUE info:eu-repo/semantics/other