Usluga Pitajte knjižničara jedna je od najuspješnijih implementacija knjižničarskih vještina na internetu. U članku je dan prikaz informacijske službe Pitajte knjižničara udruženih narodnih knjižnica Velike Britanije koju možemo smatrati jednom od začetnika pružanja elektroničkih informacijsko-referalnih usluga. U nastojanju prezentiranja koncepcijskih osnova na kojima počiva ova vrsta usluge, dalje se u radu izdvajaju podaci o povijesti elektroničkih informacijskih službi uopće, a zatim se, kroz povlačenje paralela između usluge Pitajte knjižničara i tradicionalne informacijsko-referalne službe, posebice njenog najistaknutijeg dijela – informacijskog intervjua – u potonjem potvrđuje korijen svih knjižničnih elektroničkih informacijsko-referalnih usluga.
Potom je dan prikaz trokutnog modela (triangular model) kojim se prezentira kako se iskustva tradicionalnog informacijskog intervjua u knjižnicama mogu uspješno implementirati u elektroničko okruženje. Konačno, izvodi se zaključak da doprinos knjižničara kod snalaženja u "šumi" informacija koje danas preplavljuju svijet nije, kako se uobičajeno očekuje, nekakve tehničke prirode, već da dolazi kao rezultat dugogodišnjeg iskustva knjižničara u proučavanju korisnika i njihovih informacijskih potreba. Upravo utvrđivanje načina na koji korisnici oblikuju, a zatim i zadovoljavaju svoje informacijske potrebe, od neizmjerne je važnosti kod osmišljavanja i kreiranja bilo kakvog informacijsko-uslužnog tipa službe, bilo u stvarnom svijetu ili na mreži.