Sakupljanje, obrađivanje, čuvanje i davanje na korišćenje knjiga i druge biblioteč ke građe, delatnosti koje definišu bibliotekarstvo, već na prvi pogled upućuju na ovu disciplinu kao čvrsto utemeljenu na formalnim principima. Svaki od navedenih poslova u prvom redu upućuje na skup precizno utvrđenih radnji, čiji je zadatak da jedinicu građe adekvatno organizuje i stavi na raspolaganje zainteresovanima. Ipak, rad sa korisnikom, individualni kao i grupni, izdvaja se kao segment o čijoj se kreativnosti može raspravljati. S obzirom na činjenicu da raznovrsne potrebe korisnika uvek iznova pred bibliotekara stavljaju nove zadatke na koje se ne može uvek odgovoriti jednostavnim izdavanjem knjige ili davanjem informacije i da većina bibliotekara sa uživanjem radi za svoje korisnike, većina njih često vlastitom invencijom za svoje klijente čini više od onoga što čini formalnu osnovu njihovog posla.sr