<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<referencetext xmlns="http://eprints.org/ep2/data/2.0">Administración de la Calidad y elementos del Sistema de Calidad – Parte 4: Directrices para el mejoramiento de la calidad. -- En : ISO  9004-4: 993, NMX-CC-006/4: 1996 IMNC.

Añorve Guillén, Martha Alicia, Graniel Parra Ma. del Rocío y Román Haza María Trinidad. El papel de la biblioteca en el proceso de democratización de México. Este artículo se encuentra en dictamen en la revista Educación y Bibliotecas.

Bang, Tove. [y otros]. ISO 9000 for Libraries and Information Centres: Report of a Project Supported by NORDINFO. (FID Occasional Papers, Núm. 13; The Hague, Netherlands, International Federation for Information and Documentation, 1997) 95 p.

Guía para la aplicación de la norma ISO 9000 a bibliotecas y servicios de información y documentación. -- Madrid : Ministerio de Educación y Cultura, Dirección General del Libro, Archivos y Bibliotecas ; Sociedad Española de Documentación e Información Científica (SEDIC), 1998. 95 p.

Hernon, Peter y Ellen Altman. Assessing service quality : satisfying the expectations of library customers. -- Chicago : American Library  Association, 1998.  243 p.

Izquierdo Alonso, Mónica. Una aproximación interdisciplinar al estudio del usuario de información : bases conceptuales y metodológicas. -- En :Investigación bibliotecológica : archivonomía, bibliotecología e información, vol. 13, no. 26 (ene./jun.), p. 112-134. 1999.

Jornadas Biblioteca Pública y Políticas Culturales (1997 : Barcelona, España) La biblioteca pública, un compromiso política.—Barcelona : Fundación Bertelsmann, 1997. 125p.</referencetext>
