Servicio de atención de consultas. Tramitador de expedientes digital

Baiget, Tomàs and Birba, Llorenç Servicio de atención de consultas. Tramitador de expedientes digital., 2008 . In EDOCPA (Electronic Documents en el Principado de Asturias), Oviedo, 11-13 junio 2008. (Submitted) [Presentation]

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English abstract

SAD (Statistics Enquiry Service) of the Institut d'Estadística de Catalunya (Idescat) handles bespoken requests for statistical information from users who need special tables that are not available on the web, or users who can not find the data they they are seeking. It is based on a work-flow software. It complements other dissemination services (library, printed publications, web), and if it is provided with a good speed and quality it allows for a very good image among an influential segment of the population. However, we must put the necessary means for it to be "controlled" in order to disturb as less as possible the work of the Institut's statisticians. Some examples and operational experiences are presented.

Spanish abstract

El SAD (Servicio de Atención de Consultas --o Demandas- a Medida) del Institut d'Estadística de Catalunya (Idescat) atiende las peticiones de información estadística de los usuarios que necesitan tablas especiales no disponibles en la web, o de usuarios que no saben encontrarla. Se basa en un software de work-flow. Es un servicio de difusión complementario de los demás (biblioteca, publicaciones impresas, web), que bien prestado permite obtener muy buena imagen entre un segmento influyente de la población. Sin embargo hay que poner los medios necesarios para que esté “controlado” y distorsione al mínimo el trabajo de los técnicos estadísticos del Institut. Se presentan ejemplos y experiencias de funcionamiento.

Item type:	Presentation
Keywords:	Servicio de consultas a medida; Estadística; Instituto de Estadística; Work-flow; Experiencias; Problemas; Ventajas; Inconvenientes; Caso práctico; Bespoken consultation service; Statistics Institute; Statistical Office; Statistics, Work-flow, Experiences; Problems; Advantages; Disadvantages; Case study;
Subjects:	B. Information use and sociology of information > BG. Information dissemination and diffusion. J. Technical services in libraries, archives, museum. > JZ. None of these, but in this section.
Depositing user:	null null
Date deposited:	22 Nov 2009
Last modified:	02 Oct 2014 12:15
URI:	http://hdl.handle.net/10760/13810

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