Web 2.0 : De nouveaux usagers en bibliothèque?

Dujol, Lionel Web 2.0 : De nouveaux usagers en bibliothèque?, 2010 . In Marketing Libraries in a Web 2.0 World, Stockholm (Sweden), 7-8 August 2010. (In Press) [Conference paper]

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English abstract

The world of information and access to knowledge has known for the past few years a context of intense transformation related to the emergence of Web 2.0 . A new Internet user has appeared. This user is no longer simply a consumer of information, he is also a user of web services who produce information. The ease of use of search engines reinforces this feeling of independence that inspires them to move away from traditional mediators of information which includes libraries. Library 2.0 is not based on technological changes, but on an attitude of openness to the user and its informational purposes. Some libraries are trying somehow to incorporate a “user centric” approach based on relationship marketing concepts. It involves building an ongoing and enriched relationship with users or prospective users to adopt their perspectives to better meet their expectations, making the library more visible and highlighting its added value.

French abstract

Le monde de l’information et de l’accès à la connaissance connaît depuis quelques années un contexte de transformations intenses lié à l’émergence du web 2.0. Un nouvel internaute usager s’est affirmé. Il n’est plus simplement consommateur d’information, il est aussi utilisateur de services web, producteurs d’information. La facilité d’utilisation des moteurs de recherche renforce chez cet usager un sentiment d’autonomie qui l’incite à se détourner des médiateurs traditionnels d’informations dont fait partie les bibliothèques. La bibliothèque 2.0 n’est pas fondée sur des changements technologiques mais sur une attitude d’ouverture à l’usager et à ses usages informationnels. Des bibliothèques tentent tant bien que mal d’intégrer une approche plus centrée sur l’usager s’inspirant pour certaines des concepts du marketing relationnel. Il s’agit de construire une relation enrichie et continue avec les usagers/internautes établis ou potentiels afin d’adopter leurs perspectives et de répondre aux mieux à leurs attentes, de rendre la bibliothèque plus visibles et de mettre en avant sa plus-value.

Item type: Conference paper
Keywords: public library – digital world in library – library policy – librarian – library management – culture policy - marketing
Subjects: F. Management. > FB. Marketing.
Depositing user: Dujol Lionel
Date deposited: 20 Feb 2011
Last modified: 02 Oct 2014 12:18
URI: http://hdl.handle.net/10760/15377

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