Gestión de comunidades virtuales en Bibliotecas

Gestión de comunidades virtuales en Bibliotecas

1. 1. Gestión de comunidades virtuales en Bibliotecas. Un propuesta teórico-práctica Encuentro de Bibliotecarios de Toledo 12 diciembre 2014 Adrián Macías Alegre
2. 2. Diseño centrado en el usuario Cultura de la participación Comunicación bidireccional Comunidades virtuales Auge de los Blogs Redes Sociales Etiquetado colectivo Aplicaciones Web Aplicaciones Móviles 2004 acuño Web 2.0
3. 3. ¿OBSTÁCULO?
4. 4. “Hay mucha gente que no cree en nada, pero que tiene miedo de todo” (Fiedrich Hebbel, 1813-1863)
5. 5. Superar la Indecisión
6. 6. ¿Valor añadido?
7. 7. Pasar a la acción
8. 8. Importancia de disfrutar la Experiencia
9. 9. Recargas el móvil en el Bus
10. 10. Visitan una ciudad a través del móvil
11. 11. Su principal buscador
12. 12. El usuario es autónomo en la búsqueda de información
13. 13. El usuario es autónomo en la búsqueda de información
14. 14. El usuario es autónomo en la búsqueda de información
15. 15. CERRADA HASTA NUEVA UTILIDAD
16. 16. Las novedades no entusiasman
17. 17. Usuario accede a la información en solitario
18. 18. ¿Quiero ser Bibliotecario?
19. 19. Economía en horas bajas
20. 20. ¿Merece la pena invertir en Bibliotecas?
21. 21. La biblioteca: el lugar más adecuado para acceder al conocimiento y vivir el ocio
22. 22. El bibliotecario: el principal valor
23. 23. El usuario: la principal motivación
24. 24. Formación de usuarios
25. 25. Extensión Cultural
26. 26. Calidad de la información y asistencial
27. 27. Abrir un ventana para que entren nuevos aires
28. 28. ¡Expandirnos!
29. 29. Mostrar nuestro Patrimonio…
30. 30. …nuestros tesoros artísticos…
31. 31. …retomar los antiguos caminos…
32. 32. …los momentos de esparcimiento…
33. 33. …el verano de nuestra tierra…
34. 34. …nuestro legado…
35. 35. …nuestra perspectiva del mundo…
36. 36. …y nuestra herencia cultural.
37. 37. Poner en valor la Identidad
38. 38. Poner en valor lo genuino y universal
39. 39. Sociedad de la Información
40. 40. Vive “en su mundo”, no “en el Mundo”
41. 41. Nuestro continente nunca duerme
42. 42. Conocer y dar respuesta a las necesidades de información de nuestra comunidad con todos los medios a nuestro alcance
43. 43. Rentabilidad (objetivo 1) Reducir costes Promocionar Servicios Innovación
44. 44. Satisfacción del Usuario (objetivo 2)
45. 45. “Invertir 1 € en bibliotecas supone un ROI entre 2,48 € y 3,40 € a la sociedad”
46. 46. De la visión tradicional que vinculaba las bibliotecas con el préstamo a considerarlas “espacios polivalentes”
47. 47. La alta valoración en las encuentas de servicios públicos, argumento de financiación política
48. 48. “Demostrar el valor de las Bibliotecas en la Web Social” (26 de febrero de 2012)
49. 49. Interactuar con su comunidad de forma más directa sin depender de los recortes
50. 50. Conocer de primera mano la percepción que el usuario tiene de la Biblioteca
51. 51. Mostrar evidencias en tiempos de crisis económica del éxito de los recursos invertidos mediante la aplicación de un plan de marketing Inserto en el Plan de Marketing de la Institución y en sintonía con su Plan Estratégico
52. 52. PLAN DE MARKETING EN MEDIOS SOCIALES (Plan Social Media) OBJETIVOS PÚBLICO MEDIOS SOCIALES PLAN DE ACCIÓN INDICADORES CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS
53. 53. 1, 2, 3… ACCIÓN Ver si queremos hacerlo Personal encargado Plan Social Media Inicio, rutinas de participación, descubrimiento de nuevas herramientas Evaluación de resultados (objetivos) y Mejora continua
54. 54. Biblioteca 2.0 “Término que aúna los esfuerzos de los bibliotecarios para adelantarse y adoptar los cambios necesarios en la tecnología y en las actitudes para interactuar con los usuarios (…): ofertando servicios a través de los medios sociales, fomentando la difusión de contenido de calidad a través (…) de la web 2.0 y apoyando la interacción y participación de los usuarios en los servicios en línea que se ofrecen” (Gardois, 2012)
55. 55. COMMUNITY MANAGER
56. 56. Grupo de Trabajo sobre Perfiles Profesionales. Consejo de Cooperación Bibliotecaria Bibliotecario encargado de la web social Área de Información o atención al usuario de la Biblioteca
57. 57. Gestionar la presencia en la Web Social
58. 58. Mantener el Blog vivo
59. 59. Compartir fotos y videos en medios sociales
60. 60. Crear recursos colaborativos Wiki
61. 61. Difusión de eventos y actividades por Twitter
62. 62. Evaluar y Redefinir las Herramientas 2.0
63. 63. Monitorizar y Participar en las Conversaciones 2.0
64. 64. Medir la interacción Analítica Web
65. 65. ADAPTAR COMPETENCIAS PROFESIONALES  Añadir nuevas métricas a la medición estadística diaria  Proceder de forma similar a la Planificación Bibliotecaria  Ampliar el alcance de nuestra labor de atención al usuario
66. 66. NUEVAS COMPETENCIAS PROFESIONALES  Tecnologías de Internet (web social y tecnologías móviles)  Habilidades de Comunicación (escrita, audiovisual, informática, interpersonal e institucional)
67. 67. NATIVOS DIGITALES
68. 68. Usuarios virtuales
69. 69. Medios sociales son su lenguaje
70. 70. USUARIO = CROSSUMER CONSUMIDOR CREADOR PRESCRIPTOR RECOMENDADOR USUARIO ACTIVO 2.0
71. 71. El usuario no deja de ser consumidor Demanda un servicio a la Biblioteca
72. 72. Desideratas se sustituyen por la conversación en los medios sociales
73. 73. Buzón de sugerencias con forma de chat de Facebook Respuesta a dudas
74. 74. Atender las quejas Agradecer
75. 75. ¿La presencia en los medios sociales se hace correctamente? ¿Se aplica una buena gestión de las redes sociales?
76. 76. “Una comunidad es un grupo de personas que comparte un mismo fin y voluntariamente se asocian para conseguirlo” (José Antonio Gallego Vázquez, 2013)
77. 77. Comunidad Virtual
78. 78. My Starbucks Idea (2008) Crear relaciones con los clientes y entre los clientes (cuando pensamos en Starbucks lo vemos como un sitio para leer, estudiar y conocer gente nueva). ¿Cómo usar las ideas y sugerencias de los clientes para aumentar su felicidad y hacerlos más fieles a la marca?  Los usuarios participaban con su ideas en el desarrollo de Starbucks. http://mystarbucksidea.force.com/apex/ideahome
79. 79. Diferentes niveles de uso 1. Crear un perfil en una red social. 2. Crear una página de Facebook o LinkedIn. 3. Crear un Grupo de Facebook o de Google+. 4. Crear una comunidad o red ad hoc como el caso de Starbucks. Las comunidades aportan valor y permanecen. Las redes sociales son el instrumento tecnológico que utiliza la comunidad para reunirse y con el tiempo desaparecen y son sustituidas por otras redes
80. 80. Actividades que se pueden realizar  Debates.  Microrrelatos.  Apoyo a la enseñanza.  Resolver dudas en tiempo real.  Conseguir información para mejorar los servicios.  Realizar acciones gratuitas de marketing.
81. 81. Btca. Traducción y Documentación (USAL) www.universoabierto.com
82. 82. Red integrada por personas afines a la Biblioteconomía y la Documentación, administrada por profesionales de la información como Patricia Russo, Julián Márquina, Álvaro Cabezas…
83. 83. GRUPOS DE FACEBOOK  Libros electrónicos (18.573 miembros)  Software libre para bibliotecas (6.357 miembros)  ALFIN: Alfabetización Informacional (3.984 miembros)  Evaluación de la Investigación Científica (970 miembros)  Empleo en Biblioteconomía y Documentación (2.469 miembros)  Traductores e intérpretes (16.678 miembros)  Somos 2.0 – Bibliotecas 2.0 (2.087 miembros)  Libros que recomendarías a un amigo mientras tomas un café (18.274 miembros)  Deja una cita (1296 miembros) http://www.universoabierto.com/16867/16867/
84. 84. Tácticas “ganadoras” en Comunidades  Empatizar con los usuarios  Ofrecer feedback, especialmente a los seguidores más fieles  Demostrar presencia constante en la Comunidad, sobre todo si la ha creado la propia Biblioteca Tácticas “perdedoras” en Comunidades  Tener la Comunidad desatendidos.  No tener normas.  No moderar la comunidad.  Carecer de las habilidades de comunicación necesarias.
85. 85. Conseguir un Link Bait  Divulgar noticias  Material descargable y gratuito  Compartir material divertido  Promociones, sorteos y celebraciones  Recomendaciones de páginas y blogs  Generar debate
86. 86. Biblioteca de la UHU
87. 87. Presencia en Social Media  Conocer necesidades de información de los usuarios  Difundir servicios y recursos  Mejorar su visibilidad como Biblioteca
88. 88. Uso del BLOG
89. 89. Desarrollo del Trabajo 2.0  Grupo de trabajo para la gestión de redes sociales  Estrategias para cumplimiento de objetivos  Apoyo institucional e Inplicación del personal
90. 90. Bibliotecarios Sevillanos – 55 miembros https://www.facebook.com/groups/346470182170794/
91. 91. Sevillatecas – 71 miembros https://www.facebook.com/groups/sevillatecas/
92. 92. Montequinto – 873 miembros https://www.facebook.com/groups/106962589460664/
93. 93. INCIATIVA ALFIN DE LA UAL Proyecto de blogging de la Biblioteca de la UAL para enseñar CI2
94. 94. http://www2.ual.es/ci2bual/ T-FORM@S
95. 95. ISSUU para la Publicación Digital
96. 96. ISSUU utilizado por el COBDCV
97. 97. ISSUU utilizado por el COBDCV
98. 98. ISSUU utilizado por el COBDCV
99. 99. Bibliotecas Municipales de Badalona
100. 100. Aglutina en sus perfiles sociales a Biblioteca de Canyadó, Biblioteca de Can Casacuberta, Biblioteca de Llefià-Xavier Soto, Biblioteca de Lloreda y Biblioteca de Sant Roc. 2010, 66% utilizaba la web social:  Promocionar sus servicios y actividades  Comunicación recíproca con sus usuarios.
101. 101. Buenas prácticas en Medios Sociales  Inclusión de enlaces para ampliar la noticia.  Actualización de la información.  Incluir imágenes para complementar la publicación.  Tweets sin errores ortográficos y lenguaje SMS.  RT de contenidos relevantes para sus followers.  Uso de hashtags.  Pineo de imágenes dentro de la biblioteca y las que emprende el municipio. Repineo de contenidos de otros perfiles con el objetivo de aportar valor a la comunidad.  ISSUU, canal más utilizado para novedades, conferencias…
102. 102. “Malas prácticas” en Medios Sociales  Escasa originalidad en los mensajes (poca interacción).  Publicaciones excesivamente breves.  Mantenimiento de un perfil como página de la Biblioteca.  Se echa en falta la presencia de factor humano detrás del perfil.  Mayor frecuencia que una vez al día.  Los tweets no invitan a la acción.  Ausencia de menciones a partir de tweets propios.  Enlaces en tweets, pero no se emplean acortadores.  Uso de imágenes en los tweets.  Uso de hashtags.  Perfiles abiertos que no se utilizan.
103. 103. Relación personal con los usuarios
104. 104. Tu notoriedad ayuda a la biblioteca a ganar visibilidad
105. 105. Es difícil entender las bondades de algo intangible sino se ha experimentado personalmente
106. 106. Para que el bibliotecario conectara en todo momento con el usuario, “no tendría que dejar de probar los últimos aparatos o herramientas web…”, como los smartphones y las redes sociales (Jesús López Lucas, CRAI USAL. IJBT 2014)
107. 107. REDES SOCIALES
108. 108. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE MEDIOS
109. 109. Toda la información de utilidad que necesito para monitorizar y participar en las redes de 5 perfiles
110. 110. Visualizar la misma información en Twitter que en Hootsuite consume más tiempo
111. 111. APLICACIONES DE LA WEB SOCIAL Clubes de lectura
112. 112. APLICACIONES DE LA WEB SOCIAL Club de Lectura de la BP de Albacete
113. 113. APLICACIONES DE LA WEB SOCIAL Recomendaciones de Libros
114. 114. APLICACIONES DE LA WEB SOCIAL Servicio de Información Local
115. 115. APLICACIONES DE LA WEB SOCIAL OPAC Social Translación al Catálogo bibliográfico de las posibilidades 2.0  Catálogos más flexibles con más relaciones asociativas entre ítems.  Múltiples gestiones -directamente al usuario- y solicitar servicios.  Aportaciones del usuario como reseñas, puntuaciones…  Compartir los registros en las redes sociales.
116. 116. Versión de Encore utilizado por la Biblioteca de la US
117. 117. Museo del Comic (Nueva York)
118. 118. Documentos de la Colección
119. 119. Registro de ejemplar
120. 120. http://www.muskiz-liburutegia.org/index.html
121. 121. “Entiendo lo ‘2.0’ como una simbiosis entre tecnología y actitud; mucho antes de acuñarse el concepto, cuando ni las herramientas ni los sistemas de redes sociales con los que identificamos Internet existían, había profesionales e instituciones con un espíritu social, con una actitud muy ‘2.0’”. (Fernando Juárez, 2011. 19ª Jornadas de Bibliotecas Infantiles, Juveniles y Escolares. Salamanca. FGSR)
122. 122. Referencias principales ALONSO ARÉVALO, Julio. “Una comunidad profesional de 70.000 miembros en Facebook”. Universo Abierto. 17 de noviembre de 2014. URL: http://www.universoabierto.com/16867/16867/ CARVAJAL CANTERO, Mª. A. et al. (en premsa): “Biblioteca 2.0, nuevas estrategias de comunicación y marketing: el caso de la Biblioteca Universitaria de Huelva”. Ponencia presentada a las XVII Jornadas Bibliotecarias de Andalucía, celebradas en octubre de 2013. “Fernando Juárez: la biblioteca de Muskiz ante la sociedad de la información”. Lectura LAB. 7 de junio de 2011. URL: http://lecturalab.org/story/Fernando-Jurez-la-biblioteca-de-Muskiz-ante-la- sociedad-de-la-informacin_2310  FUNDACIÓN FILAFAS (2014): Material docente elaborado por Raquel Tristancho y Adrián Macías para el curso ‘Desarrollo tecnológico del marketing empresarial: gestión de comunidades virtuales”, celebrado entre marzo y abril de 2014: pp. 9-47 GONZALEZ-FERNÁNDEZ-VILAVICENCIO, N. (2013): “Demostrar el valor de las bibliotecas en la web social”. Anuario ThinkEPI, v. 7, pp. 44-47 MACÍAS-ALEGRE, A. “Inteligencia emocional en Bibliotecas: Jornadas Técnicas en Sevilla”. BiblogTecarios. 12 de marzo de 2014. URL: http://www.biblogtecarios.es/adrianmacias/inteligencia-emocional-bibliotecas-sevilla/ MACÍAS-ALEGRE, A. “t-form@s, iniciativa ALFIN de la Universidad de Almería”. BiblogTecarios. 12 de marzo de 2014. URL: http://www.biblogtecarios.es/adrianmacias/tformas-iniciativa-alfin-universidad- almeria/
123. 123. Referencias principales MACÍAS-ALEGRE, A. “Son rentables las bibliotecas”. Reseña de Gómez Yáñez, José Antonio, Coord. (2014): Estudio FESABID: El valor económico y social de los servicios de información: bibliotecas. 7 de mayo de 2014. URL: http://www.fesabid.org/federacion/noticia/el-estudio-realizado- por-fesabid-demuestra-el-valor-que-las-bibliotecas-aportan-a MACÍAS-ALEGRE, A. (2014): Economía digital: open access, crowdsourcing y open data (Presentación). URL: http://www.slideshare.net/adrianmacias/sectores-profesionales-y-fenomenologa- en-economa-digital MACÍAS-ALEGRE, A. (2013): Las Nuevas Tecnologías en Bibliotecas (Presentación). URL: http://www.slideshare.net/adrianmacias/nuevas-tecnologias-en-bibliotecas “MY STARBUCKS IDEA”: http://mystarbucksidea.force.com/apex/ideahome (ejemplo de Comunidad virtual ad hoc) ORTIZ-REPISO, V.; CALZADA-PRADO, J.; APORTELA-RODRÍGUEZ, I. M. (2013). “¿Qué está pasando con los estudios universitarios de biblioteconomía y documentación en España?”. El profesional de la información, noviembre-diciembre, v. 22, n. 6, pp. 505-514. http://dx.doi.org/10.3145/epi.2013.nov.02 SÁNCHEZ GARCÍA, Mª. J. (2014): “Las redes sociales en las bibliotecas públicas de la provincia de Málaga”. Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, Año nº 27, Nº 104, 2012: pp. 92- 96  TEJADA ARTIGAS, C.; MARTÍNEZ GONZÁLEZ, B. (2013). Perfiles profesionales del Sistema Bibliotecario Español: fichas de caracterización. Madrid. Consejo de Cooperación Bibliotecaria: pp. 35-36. URL: http://travesia.mcu.es/portalnb/jspui/bitstream/10421/6841/1/perfilesprofesionalesSBE.pdf
124. 124. ¡GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN! http://twitter.com/amaciasalegre http://es.linkedin.com/in/adrianmaciasalegre amaciasalegre@dokumentalistas.com http://www.dokumentalistas.com http://www.adrianmacias.es http://www.slideshare.net/adrianmacias/