Implantación de un servicio de referencia electrónico (SRE) en la Biblioteca Pedro Grases de la Universidad Metropolitana

Machin-Mastromatteo, Juan-Daniel and Viloria-Muñoz, Savina-Esther Implantación de un servicio de referencia electrónico (SRE) en la Biblioteca Pedro Grases de la Universidad Metropolitana., 2006 Bachelor degree thesis thesis, Universidad Central de Venezuela, Facultad de Humanidades y Educación. [Thesis]

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English abstract

Implementation of a project pilot of the Electronic Reference Service of the Pedro Grases Library of the Metropolitan University in Caracas, Venezuela. The paper evaluates the performance of the reference service in the first five months of year 2006 (January to May) from the statistics for information requests received by electronic mail and some by telephone route. These requests were classified into different types of services: book acquisition orders, article search, bibliography elaboration, password requests, requests for tutorials, classes and tours, and interlibrary loans. Also the requests are classified chronologically, by type of user, area of knowledge, and language required for the response. A series of series of recommendations for the definitive establishment of the Service is presented, and activities to complement and expand the project.

Spanish abstract

Realiza la implantación de un proyecto piloto del Servicio de Referencia Electrónico (SRE) para la Biblioteca Pedro Grases de la Universidad Metropolitana ubicada en Caracas, Venezuela. Caracteriza y evalúa el desempeño del servicio de referencia en los primeros cinco meses del año 2006 (enero a mayo) a partir de las necesidades de información planteadas por medio de solicitudes recibidas vía correo electrónico y algunas por vía telefónica. Estas solicitudes se clasificaron en diferentes tipos de servicio: pedidos de adquisición de libros, búsqueda de artículos, elaboración de bibliografías, solicitudes de claves de acceso, solicitudes de información, Cursos/Visitas guiadas/Tutoriales, préstamos interbibliotecarios. También se clasifican las solicitudes por límite cronológico, tipo de usuario, área del conocimiento, idioma en que se requiere la respuesta. Establece una serie de recomendaciones para el establecimiento definitivo del Servicio y se proyectan actividades que lo complementan y expanden sus fronteras.

Item type: Thesis (UNSPECIFIED)
Keywords: Servicios de referencia electrónicos; Biblioteca Pedro Grases (Universidad Metropolitana); Servicios de Referencia; Automatización de bibliotecas; Bibliotecas Universitarias
Subjects: L. Information technology and library technology.
I. Information treatment for information services > IJ. Reference work.
Depositing user: Juan-Daniel Machin-Mastromatteo
Date deposited: 26 Oct 2007
Last modified: 14 Dec 2012 20:25
URI: http://hdl.handle.net/10760/10559

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