El servicio electrónico de referencia vía chat: evaluación de un caso

Machin-Mastromatteo, Juan-Daniel El servicio electrónico de referencia vía chat: evaluación de un caso., 2004 (Unpublished) [Report]

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English abstract

It Examines the Eletronic Reference Service offered via chat from the Timberland Regional Library, analyzing the answers given by the librarian and shows this service’s possibilities. Presents the origin, nature and institutions behind this electronic reference service via chat. It also questions aspects related to the interaction that takes place between librarian and user. It propose a series of criteria for the evaluation of this kind of services.

Spanish abstract

Se examina el Servicio Electrónico de Referencia vía chat que se presta en la Biblioteca Regional de Timberland (Washington), el cual forma parte de una plataforma de cooperación entre unidades de información del mundo. Describe dos sesiones de “chat”, analizando las respuestas que ofrecidas y muestra las posibilidades del servicio. Presenta el origen, naturaleza e instituciones que están detrás de este Servicio de Referencia Electrónico vía chat. A partir de la experiencia que se tuvo con el servicio, se cuestionan aspectos propios de esta modalidad, contrastándolo con el servicio de referencia tradicional y concentrándose en el nivel y tipo de comunicación que mantienen bibliotecario y usuario en ambas modalidades. Se proponen criterios para la evaluación de servicios de esta naturaleza, tales como: cuestionamiento de su base teórica, el nivel de interacción que permite el sistema informático, disponibilidad del servicio, las fuentes utilzadas, el perfil del bibliotecario a cargo del “chat” y el nivel de cooperación de las redes que lo integren.

Item type: Report
Keywords: Servicio electrónico de referencia; Bibliotecas Públicas; Biblioteca Regional de Timberland (Estados Unidos); Question Point, Chat.
Subjects: L. Information technology and library technology.
I. Information treatment for information services
Depositing user: Juan-Daniel Machin-Mastromatteo
Date deposited: 26 Oct 2007
Last modified: 14 Dec 2012 20:25
URI: http://hdl.handle.net/10760/10560

References

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