Dobrecky, Leticia Paula Hacia un servicio virtual de referencia: formulario web y base de conocimiento., 2006 . In 39a Reunión Nacional de Bibliotecarios (ABGRA), Buenos Aires (Argentina), 17-20 April 2006. [Conference poster]
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English abstract
Due to the growing proliferation of new forms of communication is necessary to design a virtual reference service according to this context. The objective of this work is to present the first tools that we have developed at the library of the Secretaría de Agricultura, Ganadería, Pesca y Alimentos to provide another way of interaction with our users: web form and knowledge base. In the preliminary phase, the information needs are studied through the analysis of loan records, e-mails and in situ loan. Therefore, different ways of interactions and hot topics are presented. The second step is the service design. This includes the development of a web form to submit a request and the subject related questions (knowledge base).
Spanish abstract
El creciente avance de las nuevas formas de comunicación hace evidente la necesidad de diseñar un servicio virtual de referencia acorde con esta realidad. El objetivo del trabajo es presentar las primeras herramientas que la biblioteca de la Secretaría de Agricultura, Ganadería, Pesca y Alimentos está desarrollando para brindar otro modo de interacción con los usuarios, a saber: formulario web y archivo de preguntas. En la etapa preliminar se hace hincapié en el estudio de las necesidades de la comunidad de usuarios por medio del análisis de los registros de préstamo, consulta en sala, correo electrónico y así ver las diferentes formas de acceso y los temas más consultados. La segunda fase está centrada en el diseño del servicio e incluye la elaboración del formulario como elemento de intermediación para el envío de la consulta y la confección del archivo que contenga las preguntas que se efectúan con más frecuencia.
| Item type: | Conference poster |
|---|---|
| Keywords: | Formulario web, base de conocimiento, servicio virtual de referencia. Virtual reference services, web form, knowledge base |
| Subjects: | I. Information treatment for information services > IJ. Reference work. B. Information use and sociology of information > BH. Information needs and information requirements analysis. B. Information use and sociology of information > BI. User interfaces, usability. |
| Depositing user: | Leticia Paula Dobrecky |
| Date deposited: | 07 Feb 2008 |
| Last modified: | 02 Oct 2014 12:10 |
| URI: | http://hdl.handle.net/10760/11075 |
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