Le Guichet virtuel sur la Suisse : valoriser les compétences et les ressources

Abstract(s)

For 2005, the Swiss National Library has experienced a national network for reference work based on its own virtual reference desk, SwissInfoDesk. In 2007, 22 libraries throughout Switzerland are collaborating to answer to requests coming from all over the world with the main topic "Switzerland". This virtual network is divided in categories and questions are sent from the National Library to the library which can reply to. The paper described why this network has been created, how it is organized and what could be its future.

L’expérience du Guichet virtuel sur la Suisse - qui vise à répondre en ligne à tout type de questions sur la Suisse - est récente, sa création remontant à février 2005. Des expériences similaires ont vu le jour un peu partout dans le monde, avec plus ou moins de succès . Pourquoi avoir créé un tel service ? Comment fonctionne-t-il ? Quels en sont les enjeux, la finalité ? Y a-t-il une réelle nécessité ? Le moment est venu de dresser un premier bilan après deux années de fonctionnement.

Die virtuelle Auskunft, welche Fragen zur Schweiz online beantwortet, ist eine relativ neue Dienstleistung. Sie wurde im Februar 2005 eingeführt. Ähnliche Dienstleistungen werden weltweit mit mehr oder weniger Erfolg angeboten. Wozu wurde eine solche Dienstleistung entwickelt ? Wie funktioniert sie ? Welche Herausforderungen sind damit verbunden und was ist ihr Zweck ? Entspricht sie einem echten Bedürfnis ? Nach zwei Jahren ist es Zeit, eine erste Bilanz zu ziehen.

L’esperienza dello sportello virtuale sulla Svizzera – che mira a rispondere in linea ad ogni tipo di domanda sulla Svizzera – è recente. La sua creazione risale a febbraio 2005. Delle esperienze simili sono state fatte un po’ dappertutto nel mondo con più o meno successo. Perché aver creato un servizio tale? Come funziona? Quali sono gli scopi, la finalità? Ne abbiamo veramente bisogno? Il momento è venuto di fare un primo bilancio dopo due anni di funzionamento.