Desarrollo de Funciones de Calidad aplicado a Gestión de Bibliotecas: una aproximación

Palomino, Norma Desarrollo de Funciones de Calidad aplicado a Gestión de Bibliotecas: una aproximación., 2002 . In Evaluación y Calidad en Bibliotecas : Nuestra profesión y nuestros servicios bajo la lupa, Buenos Aires (Argentina), August 2002. (Unpublished) [Conference paper]


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English abstract

This conference paper discusses "The House of Quality", a quality function deployment tool that comes from the manufacturing sector. The author explains the main elements of the tool and provides readers with an example in a hypothetical analysis of a library OPAC.

Spanish abstract

Esta ponencia propone un esbozo de aplicación de la herramienta “desarrollo de funciones de calidad” al análisis de servicios de información en bibliotecas y centros de información. Se analizan los elementos básicos de dicha técnica, y se expone un caso hipotético de aplicación a un OPAC.

Item type: Conference paper
Keywords: Evaluación de calidad, Centralización en el usuario, Orientación hacia el cliente, Quality assessment, User-centered, Customer-oriented
Subjects: F. Management. > FZ. None of these, but in this section.
Depositing user: Norma Palomino
Date deposited: 04 Mar 2008
Last modified: 02 Oct 2014 12:10


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