El plan de mercadeo de productos y servicios en archivos universitarios: aplicabilidad y necesidad

Abstract(s)

Within the complex dynamics of university management, archiving departments are responsible for promoting the best use of the documentary material by users that require it, which should be accomplished by implementing the most suitable and effectual proven mechanisms. The purpose of this study was to determine the applicability of a products and services marketing plan on archiving units working in the academic context. For such purpose, the methodology applied was based on the analysis of different approaches and key categories linked to the subject, such as: marketing strategies, market mix and plan typology / promotional programs, trying to envision specific applications to archives. The findings show that, from a theoretical perspective, there are criteria and strategies that encourage the use of this tool to study, attract and keep users, improve the presentation of products and increase information offer. In conclusion, a marketing plan may be perfectly suitable for archives of any nature, but especially valid for those working in the university context, because their users’ characteristics require diverse and permanent means to fulfill their academic and administrative needs.

En la compleja dinámica de gestión universitaria, es responsabilidad de las unidades archivísticas promover el uso y aprovechamiento óptimo de la masa documental producida por los usuarios que así lo requieran, valiéndose para ello de los mecanismos más idóneos y de comprobada efectividad. El propósito de esta investigación es determinar la aplicabilidad del plan de mercadeo de productos y servicios para las unidades de archivo que funcionan en contextos académicos. Para tal fin se utilizó una metodología basada en el análisis de enfoques y categorías clave vinculadas al tema tales como: estrategias de mercadeo, mezcla de mercado y tipología de planes/programas promocionales entre otras, tratando de vislumbrar las aplicaciones específicas a los archivos. Los hallazgos muestran que desde el punto de vista teórico, existen criterios y estrategias que estimulan la aplicación de esta herramienta para estudiar, atraer y conservar usuarios, mejorar la presentación de los productos e intensificar la oferta informativa. Se concluye que el plan de mercadeo puede ser perfectamente aplicable a los archivos de cualquier naturaleza pero especialmente a los que funcionan en contextos universitarios, ya que según las características de sus usuarios requieren diversos y permanentes medios para satisfacción de sus necesidades académicas y administrativas.