Satisfacción de usuarios y calidad: El modelo LibQual y su aplicación en bibliotecas españolas e iberoamericanas

Herrera-Viedma, Enrique and López-Gijón, Javier and Avila, Belén Satisfacción de usuarios y calidad: El modelo LibQual y su aplicación en bibliotecas españolas e iberoamericanas., 2008 . In Coloquio ALCI 2008, Veracruz (Mexico), 21-23 September 2008. (In Press) [Conference paper]

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English abstract

With respect to the guarantee of quality that university libraries are assuming, one aspect that stands out is an interest in demonstrating feedback from their users. User studies of satisfaction are shown to be appropriate for measuring expectations and perceived values. Our research group (Secaba) has realized such studies of users’ satisfaction in libraries in Mexico, Argentina and Spain by following the methodology of LibQual. In this paper we showcase both the model LibQual and the obtained results together with our own conclusions regarding the processes of benchmarking which serve to identify best practices.

Spanish abstract

Dentro de la garantía de calidad que las bibliotecas universitarias están asumiendo uno de los aspectos a destacar es el interés que están demostrando por tener retroinformación del usuario. Los estudios de satisfacción de usuarios son idóneos para conocer las expectativas y percepciones que tienen. Nuestro grupo de investigación (Secaba) ha realizado estudios de satisfacción de usuarios, siguiendo la metodología LibQual, en bibliotecas de México, Argentina y España. En esta ponencia queremos mostrar tanto el modelo LibQual, como los resultados obtenidos, las conclusiones a las que llegamos y los procesos de benchmarking que realizamos para localizar las buenas prácticas.

Item type: Conference paper
Keywords: LibQual, Satisfacción de usuarios, Evaluación de bibliotecas, Calidad, Benchmarking, Quality, User satisfaction, Library evaluation, Qualitative evaluation
Subjects: C. Users, literacy and reading. > CB. User studies.
Depositing user: Javier López-Gijón
Date deposited: 21 Oct 2008
Last modified: 02 Oct 2014 12:13
URI: http://hdl.handle.net/10760/12389

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