Informationsanalyse in Theorie und Praxis am Beispiel eines genossenschaftlich organisierten Finanzdienstleisters

Scharaditsch, Christin Informationsanalyse in Theorie und Praxis am Beispiel eines genossenschaftlich organisierten Finanzdienstleisters., 2008 Diplomarbeit / Master's Thesis thesis, University of Applied Sciences Burgenland (Austria). [Thesis]

[img]
Preview
 PDF
AC06798393.pdf
Download (527kB) | Preview

English abstract

Information management and customised applications of information technology are essential in knowledge based organisations. The implementation of an information system is one aspect of information management that regularly requires a huge amount of time and money. Therefore, to avoid the waste of resources it is important to know the users' needs and demands. By using an information analysis it is, for example, possible to investigate information needs, technical supported information and communication processes or designs. The aim of the thesis is to survey methods of analysis that identify users' demands and needs in terms of information management and systems. Additionally, it aims at finding out, which models are appropriate for cooperative and decentralised organisations respectively. Firstly, issues regarding the present information society and methods of information analysis are identified by carrying out an initial literature research. Secondly, an information analysis is developed and performed in a financial institution, which is characterised by its cooperative and decentralised organisation. The analysis consists of a standardised questionnaire and guided interviews. Both aim at analysing users' behaviour, the usefulness of the information systems supplied and the demands for a new system. The main outcome of this thesis is that there are different fields of application and models of information analysis. Finally, a combination of two methods was particularly appropriate for the investigated financial institution. The findings of the empirical study suggest that a new system that reduces the information overload and improves the organisation of information is requested by larger branches. Smaller branches tend to be less affected by the information overload and as a result they feel more comfortable with the current information management. Based on these results, recommendations for a future information system are given to the financial institution and suggestions on how the chosen method could be improved are made.

German abstract

Das Management von Informationen und der maßgeschneiderte Einsatz von Informationstechnik spielen eine zentrale Rolle in wissensbasierten Unternehmen. Die Planung eines Informationssystems ist ein Aspekt im Informationsmanagement, der gewöhnlich viel Zeit und hohe Kosten mit sich bringt. Um eine unnötige Verschwendung von Ressourcen zu vermeiden, ist es wichtig, die Bedürfnisse der Benutzer zu kennen. Durch eine Informationsanalyse, die sich unter anderem mit den Informationsbedürfnissen oder technisch unterstützten Informations- und Kommunikationsprozessen bzw. deren Gestaltung beschäftigt, können diese Bedarfe erhoben werden. Das Ziel dieser Arbeit ist es herauszufinden, welche Methoden zur Erhebung von Nutzerverhalten, Zufriedenheit und Bedarf es in Bezug auf Informationssysteme gibt. Zusätzlich soll herausgefunden werden, welche Modelle sich davon besonders für genossenschaftlich bzw. dezentral organisierte Unternehmen eignen. Zuerst werden Themen, die heutige Informationsgesellschaft und Methoden der Informationsanalyse betreffend, mit Hilfe recherchierter Literatur näher beleuchtet. Danach wird eine Informationsanalyse für einen Finanzdienstleister, dessen Besonderheiten eine genossenschaftliche und dezentrale Organisation sind, entwickelt und durchgeführt. Die Analyse besteht aus einem standardisierten Fragebogen und leitfadengestützten Interviews. Beide erheben das Nutzerverhalten, die Zufriedenheit mit den zur Verfügung stehenden Informationssystemen und den Bedarf für ein neues Informationssystem. Die Ergebnisse der Arbeit zeigen, dass es unterschiedliche Anwendungs- bzw. Teilgebiete und Methoden der Informationsanalyse gibt. Letztendlich war eine Kombination von zwei Methoden besonders geeignet für den als Fallbeispiel herangezogenen Finanzdienstleister. Die Resultate der empirischen Untersuchung deuten darauf hin, dass der Bedarf für ein neues System, das die Informationsflut reduziert und die Organisation von Informationen verbessert, tendenziell eher von größeren Regionalbanken geäußert wird. Kleinere Regionalbanken scheinen weniger von der Informationsflut betroffen zu sein und sind deshalb mit dem bisherigen Informationsmanagement weitestgehend zufrieden. Aufbauend auf diese Ergebnisse werden Empfehlungen für ein neues bzw. verbessertes Informationssystem abgegeben und zusätzlich Verbesserungspotenzial der verwendeten Methodik identifiziert.

Item type: Thesis (UNSPECIFIED)
Keywords: information management, information analysis, information system, financial institution, cooperative, decentralisation, Informationsmanagement, Informationsanalyse, Informationssystem, Finanzdienstleister, Genossenschaft, Dezentralisation
Subjects: H. Information sources, supports, channels. > HQ. Web pages.
B. Information use and sociology of information > BH. Information needs and information requirements analysis.
Depositing user: Monika Bargmann
Date deposited: 04 Dec 2008
Last modified: 02 Oct 2014 12:13
URI: http://hdl.handle.net/10760/12575

References

Blome-Drees, J., Schmale, I. & Zerche, J. (1998): Einführung in die Genossenschaftslehre. Genossenschaftstheorie und Genossenschaftsmanagement. Wien, München: Oldenbourg.

Bredemeier, W. & Müller, P. (2004): Informationswirtschaft. In Kuhlen, R., Seeger, T. & Strauch, D. (Hrsg.), Grundlagen der praktischen Information und Dokumentation. Handbuch zur Einführung in die Informationswissenschaft und -praxis (5. Ausgabe), Bd. 1 (S. 579-589). München: K. G. Saur.

Büscher, J. (2004): Informationsmanagement in Unternehmen. Abgerufen am 28. September 2007, von http://www.contentmanager.de/magazin/artikel_530_informationsmanagement_in_unternehmen.html

Carbon, M. (1999): Folgen der Dezentralisierung – Anforderungen an das Informationsmanagement. In Bullinger, H.-J. (Hrsg.), Effizientes Informationsmanagement in dezentralen Organisationsstrukturen (S. 43-71). Berlin, Heidelberg: Springer-Verlag.

Diekmann, A. (2004): Empirische Sozialforschung. Grundlagen, Methoden, Anwendungen (12. Auflage). Reinbek bei Hamburg: Rowohlt Taschenbuch Verlag.

Fleig, J. (1999): Nutzen und Kosten der IT bestimmt der Anwender. In Bullinger, H.-J. (Hrsg.), Effizientes Informationsmanagement in dezentralen Organisationsstrukturen (S. 171-188). Berlin, Heidelberg: Springer-Verlag.

Gryza, C., Michaelis, T. & Walz, H. (2000). Strategisches Informationsmanagement: Das Intranet als entscheidender Faktor in der Unternehmenskommunikation. Erlangen: Publicis-MCD-Verlag.

Heinrich, L. J. & Lehner, F. (2005). Informationsmanagement: Planung, Überwachung und Steuerung der Informationsinfrastruktur (8. Auflage). Wien, München: Oldenbourg.

Herget, J. (2004): Informationsmanagement. In Kuhlen, R., Seeger, T. & Strauch, D. (Hrsg.), Grundlagen der praktischen Information und Dokumentation. Handbuch zur Einführung in die Informationswissenschaft und -praxis (5. Ausgabe), Bd. 1 (S. 245-255). München: K. G. Saur.

Kluck, M. (2004a): Methoden der Informationsanalyse – Einführung in die empirischen Methoden für die Informationsbedarfsanalyse und die Markt- und Benutzerforschung. In Kuhlen, R., Seeger, T. & Strauch, D. (Hrsg.), Grundlagen der praktischen Information und Dokumentation. Handbuch zur Einführung in die Informationswissenschaft und -praxis (5. Ausgabe), Bd. 1 (S. 271- 288). München: K. G. Saur.

Kluck, M. (2004b): Die Informationsanalyse im Online-Zeitalter. Befunde der Benutzerforschung zum Informationsverhalten im Internet. In Kuhlen, R., Seeger, T. & Strauch, D. (Hrsg.), Grundlagen der praktischen Information und Dokumentation. Handbuch zur Einführung in die Informationswissenschaft und –praxis (5. Ausgabe), Bd. 1 (S. 289-298). München: K. G. Saur.

Kmuche, W. (2000). Strategischer Erfolgsfaktor Wissen. Content-Management. Der Weg zum erfolgreichen Informationsmanagement. Köln: Dt. Wirtschaftsdienst.

Koreimann, D. S. (2000): Grundlagen der Softwareentwicklung (3. Auflage). München: Oldenbourg.

Krcmar, H. (2005): Informationsmanagement (4.Auflage). Berlin, Heidelberg: Springer-Verlag.

Laux, H. & Liermann, F. (2005): Grundlagen der Organisation. Die Steuerung von Entscheidungen als Grundproblem der Betriebswirtschaftslehre (6. Auflage). Berlin, Heidelberg: Springer-Verlag.

Mayer, H. O. (2006): Interview und schriftliche Befragung. Entwicklung, Durchführung und Auswertung (3. Auflage). München: Oldenbourg.

Moormann, J. (1999): Umbruch in der Bankinformatik – Status quo und Perspektiven für eine Neugestaltung. In Fischer, T. & Moormann, J. (Hrsg.), Handbuch Informationstechnologie in Banken (S. 5-20). Wiesbaden: Gabler.

Müller, J. A. (2000): Systems Engineering. Prinzipien und Methoden der Systementwicklung. Wien: Manz Verlag Schulbuch.

North, K. (2005): Wissensorientierte Unternehmensführung. Wertschöpfung durch Wissen (4. Auflage). Wiesbaden: Gabler.

Picot, A., Reichwald, R. & Wigand, R. T. (2003): Die grenzenlose Unternehmung. Information, Organisation und Management. Lehrbuch zur Unternehmensführung im Informationszeitalter (5. Auflage). Wiesbaden: Gabler.

Rupp, C. (Hrsg.). (2001): Requirements-Engineering und –Management. Professionelle, iterative Anforderungsanalyse für IT-Systeme. München, Wien: Carl Hanser Verlag.

Schäuble, I. (1990): Benutzerforschung. In Buder, M., Rehfeld, W. & Seeger, T. (Hrsg.), Grundlagen der praktischen Information und Dokumentation. Ein Handbuch zur Einführung in die fachliche Informationsarbeit (3. Ausgabe), Bd. 2 (S. 1013-1024). München: K. G. Saur.

Schneider, R. (1999): Partizipation an der IT-Entwicklung. In Bullinger, H.-J. (Hrsg.), Effizientes Informationsmanagement in dezentralen Organisationsstrukturen (S. 73-86). Berlin, Heidelberg: Springer-Verlag.

Schneider, W., Schwankhart, K., Wirth, H. & Peter, I.(1999): Betriebs- und Volkswirtschaft WB II. Lehr- und Arbeitsbuch (4. Auflage). Wien: Manz Verlag Schulbuch.

Stahlknecht, P. & Hasenkamp, U. (2002): Einführung in die Wirtschaftsinformatik (10. Auflage). Berlin, Heidelberg: Springer-Verlag.

Stickel, E. (2001): Informationsmanagement. Wien, München: Oldenbourg.

Stock, W. G. (2000). Informationswirtschaft. Management externen Wissens. Wien, München: Oldenbourg.


Downloads

Downloads per month over past year

Actions (login required)

View Item View Item
Contact us
Send email Sponsors
Sponsor: AIMS Sponsor: D&P Sponsor: UniNa CAB Get connected
Facebook Facebook Twitter Twitter Linkedin LinkedIn RSS RSS