La comunicación efectiva con los usuarios

Nayar, Leonor La comunicación efectiva con los usuarios., 2009 UNSPECIFIED. [Other]

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English abstract

The active listening is a underestimated activitiy but it is a highly effective one. It is the key of success of a good reference service and of an effective communication with users. This kind of activity allows us to know the user´s world, their needs and it allow us to refine a search and to give the users a high quality service

Spanish abstract

La escucha activa es una actividad desestimada pero sumamente efectiva. En realidad es la clave del éxito de un buen servicio de referencia y de una comunicación efectiva con el usuario. Este tipo de activa nos acerca al mundo del usuario, a sus necesidades e inquietudes; nos permite refinar una búsqueda y poder brindar al usuario un buen servicio de calidad.

Item type: Other
Keywords: Comunicación, Usuarios, Escucha activa, Servicio de referencia, Communication, Users, Active listening, Reference service
Subjects: B. Information use and sociology of information
C. Users, literacy and reading. > CB. User studies.
A. Theoretical and general aspects of libraries and information.
Depositing user: Marcelo de la Puente
Date deposited: 19 Nov 2009
Last modified: 02 Oct 2014 12:15
URI: http://hdl.handle.net/10760/13792

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