Für uns sind Sie keine (Ticket-)Nummer! Erfahrungen aus dem virtuellen Auskunftsverbund DigiAuskunft

Mayr, Peter . Für uns sind Sie keine (Ticket-)Nummer! Erfahrungen aus dem virtuellen Auskunftsverbund DigiAuskunft., 2008 In: Informationskonzepte für die Zukunft : ODOK '07. Wolfgang Neugebauer Verlag, pp. 83-91. [Book chapter]

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English abstract

To put their individual strength in to use. That was one of the motivations for providing cooperative reference service within our project group. 11 public and academic libraries are working together in order do answer questions regarding Spanish drama as well as questions about Brazilian soccer stars. But is a cooperative reference service worth all the effort? In our patron's mind the library often is still not seen as an information provider. Most of the questions are more mundane, e.g. regarding the use of the library. Also for these type of questions some kind of "request management" is needed. The paper describes the development of such a cooperative system and the experiences of the first 20 month in a production environment

German abstract

Die individuellen Stärken nutzen. Das war eine der Motivationen der Projektteilnehmer, die Dienstleistung Auskunft im Verbund anzubieten. 11 Stadt- und Hochschulbibliotheken haben sich zusammengeschlossen und Fragen zum spanischen Theater genauso wie Fragen zu brasilianischen Fußballstars bearbeitet. Doch lohnt sich ein Auskunftsverbund überhaupt? Die Bibliothek als Informationsdienstleister ist noch nicht im Bewusstsein unserer Benutzer-/innen angekommen. Weitaus zahlreicher sind Anfragen zu Service und Benutzung. In diesem Bereich kommt der Punkt Anfragemanagement ins Spiel. Mit der DigiAuskunft können auch diese "alltäglichen" Benutzeranfragen effizienter als mit Mailverteilern bearbeitet werden. Schwierige Informationsanfragen können in den Verbund oder direkt an Partnerbibliotheken weitergeleitet werden. Auch die Bildung von lokalen Verbünden (z.B. auf Stadtebene) ist möglich. Der Beitrag beschreibt die Entwicklung des Systems mit Open-Source Komponenten und die bisherigen Erfahrungen aus den 20 Praxismonaten.

Item type:	Book chapter
Keywords:	kooperativer Auskunftsdienst, Tickestsysteme, cooperative reference service, ticketing system, Open Ticket Request System (OTRS)
Subjects:	B. Information use and sociology of information > BG. Information dissemination and diffusion. I. Information treatment for information services > IJ. Reference work. L. Information technology and library technology > LC. Internet, including WWW.
Depositing user:	Peter Mayr
Date deposited:	04 Dec 2009
Last modified:	02 Oct 2014 12:15
URI:	http://hdl.handle.net/10760/13912

References

Daniel Frank, Maier, Christine, Mayr Peter, Wirtz Hans-Christian (2006): Die Kunden dort bedienen wo sie sind. In: BuB – Forum für Bibliothek und Information 58 (7/8): 558 – 562. http://www.hbz-nrw.de/dokumentencenter/presse/anw/bub_7_8_2006_digiauskunft.pdf

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